【顧客對服務(wù)產(chǎn)品評價的依據(jù)是什么】顧客對服務(wù)產(chǎn)品評價的依據(jù)是搜尋特性、經(jīng)驗特性、信任特性 。
1、搜尋特性是指顧客在購買產(chǎn)品之前能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征 。
2、經(jīng)驗特性是指在購買前不能了解或評價，而在購買后通過消費才能夠體會到的產(chǎn)品特征 。
3、信任特性是指顧客在購買和消費之后也很難評價的產(chǎn)品特征 。

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