機構|花3.5萬元挨7500針，植發植了個“假鬢角”？律師支招如何避坑( 二 ) 中國|植發|消費|鬢角|醫生|毛囊

律師：消費者植發如何避坑？維權難在哪兒？
近十年來，隨著植發行業規模不斷擴大、機構數量不斷增多，行業發展步入快車道。但同時，不規范機構魚龍混雜、良莠不齊，導致行業問題不斷出現。
當消費者遇到植發問題時，如何維權？維權難點在哪里？對此，天達共和律師事務所合伙人錢宙律師對《中國經濟周刊》表示，在植發過程中一定要注意以下問題，避免“入坑” 。
首先，植發行業信息透明度較低，存在明顯的信息不對稱。例如價格不透明、虛報毛囊單位數量等內容，同時存在虛假宣傳、虛假報價、無證上崗、過度包裝醫生等亂象。
“我們在地鐵、公交、電梯、戶外大屏、微博信息流中，常能看到宣稱‘上午植發、下午就上班’、‘100%成功、終身不脫落’等類似廣告，但這樣的宣傳并不合法。 ”據錢宙介紹，根據《廣告法》第十六條第一款的規定，醫療、藥品、醫療器械廣告不得含有“表示功效、安全性的斷言或者保證”“說明治愈率或者有效率”等內容。
上述宣傳語屬于違法廣告，根據《中華人民共和國共和國廣告法》第五十八條的相關規定，市場監督管理部門應當罰款并責令停止發布。
錢宙提醒消費者，如果因為看到這樣的廣告而進行手術，手術失敗后，可以進行消費維權。
此外，由于植發手術效果與消費者本身頭皮狀態、毛囊健康有關，在實踐中消費者往往因為鑒定難、舉證難而敗訴。 “目前，我國此類手術成功與否暫無相關標準，鑒定機構很難鑒定種植毛囊的存活率” 。
此外，植發行業內對于手術的效果評估也尚未形成統一的行業標準。錢宙說，這包括實際操作標準未統一，例如植發后多久可以洗頭，各機構標準就不盡不同；植發儀器名稱各樣，同一廠商的同一儀器有可能具有多個名稱；植發機構主體較多，各類型機構在技術水平、無菌操作、手術流程等方面均存在明顯差異等情況。
植發本身是一種拆東墻補西墻的行為，人的后枕部分布著不受雄性激素影響的健康毛囊，將這些毛囊種植到指定區域，健康毛囊中會生出健康的新發。判斷植發手術是否成功，一個重要標準就是毛囊的存活率。
植發手術前，機構一般會和消費者簽署合同，其中約定毛囊成活率，而大部分存在糾紛的案例正是消費者認為毛囊成活率過低。那么，毛囊成活率過低，究竟應該誰說了算？消費者在其他醫院的檢測報告能否作為依據？現在是否有專業的第三方機構進行檢測？
錢宙表示，在因毛囊成活率而產生的糾紛中，消費者往往處于不利的舉證地位。 “毛囊成活率與個體頭皮狀態、毛囊健康有關，訴訟中應以司法鑒定機構的意見為準。消費者在其他醫院的檢測報告僅能作為單方證據，根據訴訟法的相關規定，法院往往不予采信。 ” 由于目前植發手術缺乏相關標準，司法鑒定機構也會以此項鑒定超出業務范圍為由不予受理。
2021年3月22日，中國整形美容協會正式發布《毛發移植規范》團體標準，對醫療機構要求、手術人員資質、毛囊單位移植體的獲取、毛發移植術后處理等各方面進行相應的規定。
“行業操作規范的建立和完善對于植發行業是十分重要的，但是植發手術效果評估和責任認定，目前尚有空白。對于毛囊存活率和治療效果如果沒有可量化的鑒定手段和標準，司法機構難以針對合同效果進行準確評估，即便消費者提起訴訟，維權也是有很大困難的” 。錢宙說。