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1、熱情接待，消除患者顧慮消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件 ， 當患者生病來到醫(yī)院 ， 把自己的健康、生命交給醫(yī)院時心里是矛盾的，會有急躁、憂慮、恐懼、擔心、懷疑等復雜心情的 ， 他不知道該怎樣？會怎么做？來到這家醫(yī)院是否值得信賴？當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調(diào)熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關系奠定了基礎 。
2、設身處地為患者著想，理解患者的感受被人理解是人類的基本需要之一 ， 當人們被正確理解時 ， 就會有深切的滿足感 ， 互相之間的關系也會更深一步，正是這種理解構成了建立良好關系的基礎 。如果護士理解患者的感受 ， 積極關心會減少患者的恐懼和焦慮 。如果護士漠不關心，只是機械式的做治療、操作，會使患者產(chǎn)生不信任感 ， 甚至有敵意 。當患者產(chǎn)生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復，也會不斷的對護理工作挑刺 ， 容易發(fā)生護患糾紛 。
【如何建立良好的護患關系和護際關系】3、具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護理操作技能護士在臨床實踐中應練好基本功，在操作時嚴格執(zhí)行“三查八對”制度，防范護理事故隱患，不斷學習新理論，擁有過硬的護理操作技能，減少操作不當引起并發(fā)癥，并減輕反復操作帶給患者痛苦，以精湛的護理技術贏得患者信任，還要擁有豐富的專業(yè)理論知識，能對患者做到有問必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴 。擺脫患者心目中護士只會打針輸液，其他什么都不懂的形象 。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，以減少護患沖突和糾紛，加強行為規(guī)范教育，樹立內(nèi)在美和外在美和諧統(tǒng)一的護士形象，給予患者最優(yōu)質的服務 。讓護患關系得到進一步的發(fā)展 。

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