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1、及時(shí)回應(yīng) 。發(fā)生糾紛時(shí)，雙方一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決 ， 而且也會(huì)不太高興 。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，迅速記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助其解決問(wèn)題 。
【如何處理糾紛技巧】2、認(rèn)真傾聽(tīng)熱情接待 。面對(duì)糾紛時(shí)，不要著急去辯解，而是要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題的所在，然后記錄下來(lái)，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形，分析問(wèn)題出在哪里 ， 才能有針對(duì)性的找到解決問(wèn)題的辦法 。
3、認(rèn)同他的感受做出安撫和解釋 。糾紛雙方會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)其個(gè)人的不滿 。首先我們要站在他們的角度想問(wèn)題，如果是自己遇到這個(gè)問(wèn)題會(huì)怎么做，怎么解決 。

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