閑魚怎么和沒有商品的賣家私聊閑魚怎么私聊 _閑魚

【閑魚怎么和沒有商品的賣家私聊閑魚怎么私聊】一、背景：卡耐基在《人性的弱點》一書中說：“世界上唯一能影響他人的方法，就是談?wù)撍模疫€要告訴他，如何才能得到他所要的” 。由此可見，良好的溝通交流可以很大程度上拉近雙方的關(guān)系，進而影響對方。閑魚消息是買家了解二手物品信息不可或缺的一環(huán)，我們有理由推斷良好的聊天能夠?qū)Τ山划a(chǎn)生正向影響。推斷需要數(shù)據(jù)來佐證，通過對以往聊天成交數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，我們得到了如下結(jié)論：
賣家比買家聊的越多，成交概率越大相比經(jīng)營者，個人賣家互動轉(zhuǎn)化率偏低我們推測個人賣家轉(zhuǎn)化率偏低的一個原因是不會好好聊天，通過抽樣case發(fā)現(xiàn)部分賣家回復(fù)內(nèi)容高冷、生硬、情緒化，進而導(dǎo)致雙方尷尬，聊天戛然而止。所以我們探索的方向就是如何引導(dǎo)賣家與買家好好聊天，通過算法意圖識別，以聊天小助手的形式給賣家提供友好的建議性話術(shù)，讓溝通交流不再僵硬。
二、從議價開始1.為什么是議價
買賣聊天主要對話場景有開場問詢、價格問題、郵費問題、商品信息等，其中會話中聊到價格的占比30%～40%，而且會話中談及價格時，往往也是交易較后的階段，假如買賣雙方在價格問題上溝通順利，預(yù)計可以有效促成交易。所以我們考慮先從議價場景切入，最小閉環(huán)上線，觀察數(shù)據(jù)佐證猜想后，再逐步上線其他對話場景策略。
2.方案設(shè)計
為了不影響消息主鏈路，識別流程必須走異步mq消費流程，同時為了減少算法識別的壓力，對消息進行了消息類型、發(fā)送者、要害字過濾、會話疲憊度控制等規(guī)則的初篩。此外，我們還聯(lián)動了商品的價格力數(shù)據(jù)，價格力數(shù)據(jù)可以提供商品的同類同款賣出價以及推薦價，通過算法綜合擇優(yōu)，可以給出商品建議價，再根據(jù)買家出價情況，走不同的產(chǎn)品邏輯組合成不同場景下的同意/拒絕文案選項。這樣無論買家出價是否合理，賣家是否接受，給賣家提供友善的議價話術(shù)選擇，讓買賣雙方還有繼承聊下去的機會，就還有成交的希望。假如買家出價不合理，也會給買家下發(fā)議價不合理的卡片，給出同類商品的參考價，拉平買家的價格預(yù)期。
3.產(chǎn)品效果
賣家側(cè)：
買家側(cè)：
三、繼承探索1.寶貝還在嗎？
相信這幾乎是每個閑魚賣家都司空見慣的聊天開場白，但很多賣家見多了反而不愿意回復(fù)這類沒有營養(yǎng)的問題，內(nèi)心os："不在還掛著干啥？？？" 。我們本著讓買賣雙方的聊天有一個舒暢的開始的目的，考慮從2個方面優(yōu)化這個場景的問題：
為買家提供更多樣更有價值的開場白問題為賣家提供打招呼消息的快捷回復(fù)2.基于類目的加權(quán)隨機開場白
不同類目的商品聊天中買家的問題點不同，我們基于離線數(shù)據(jù)分析，回撈了一批不同類目買家最關(guān)心的問題列表，把這些問題首先按類目分類，其次按點(二手屬性)分類，再加上觸發(fā)規(guī)則條件、權(quán)重分，形成一套開場白問題庫，可由產(chǎn)品運營自助添加修改。流程圖：
如上圖所示，當(dāng)會話創(chuàng)建時，先根據(jù)類目讀取問題庫得到對應(yīng)的問題列表，再根據(jù)這個商品本身的一些屬性標，如是否包郵，是否全新，按規(guī)則篩選出符合條件的問題列表，再根據(jù)權(quán)重分對滿意條件的問題進行加權(quán)隨機，最終得到某個二手屬性的問題項。為了保證問題內(nèi)容的多樣性，每個二手屬性的問題項也會有不同文案但相同語義的表達，最后再次隨機一個詳細問題表達，即可下發(fā)建議卡片。
3.意圖識別流程框架

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