3月14號，中國交通廣播推出了《加油后車輛抖動、熄火道達爾能源：少量車型出現問題，油品已送檢》
的新聞調查后，引發廣大車主熱議，采訪人員在梳理近千條留言時發現，此次因加油引發的投訴，涉及武漢地區17座道達爾加油站及寶馬、奧迪、大眾、東風標致、雪佛蘭等多種車型，油品也涵蓋92、95、98號汽油 。到底是什么原因導致眾多車輛發生故障仍無定論 。
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車主加油故障匯總（部分）
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（節目播出后聽友們留言）
加了油之后，那個故障燈就亮了，然后斷斷續續…..壓混
根據此前道達爾能源相關工作人員的回復，本次消費者維權主要發生在2月底到3月初 。但根據車主的留言反映，因在道達爾加油站加油導致車輛抖動、熄火等問題，去年就已出現，時間跨度很大 。家住漢口的童先生是一名寶馬車主，去年9月，他在武漢后湖大道道達爾加油站加了油，加油后車輛出現故障燈連續閃爍的問題 。童先生具備一定的汽車知識，當時懷疑是油品問題，但考慮到維權成本太高，并沒有深究：
童先生：需要大量的時間去跟他們去做這個溝通，然后他們還需要取證，取證的時候，我估計他們就會把他們的檢測報告拿出來 。他們的解釋報告肯定是沒有問題的，我覺得太麻煩了 。
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（童先生提供的去年的聊天記錄及加油憑據）
在童先生提供的一份加油憑據中顯示，他加的油并不是此前道達爾能源（湖北）銷售公司在媒體聲明中所提到的92號燃油，而是95號燃油 。武漢市多位車主也表示，道達爾95號、98號燃油，一樣存在加油后車輛發生故障的情況 。趙先生家在江漢區，從2020年開始，基本每隔5到6天，就在漢口興業路道達爾加油站加一次95號燃油 。最近半個月，車輛在行駛過程中出現抖動等現象：
趙先生：每次啟動之后都可以正常行駛，但是每次就是遇到紅綠燈或者我剎車的時候速度降到30碼以下的時候就會產生抖動 。
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（趙先生提供的加油憑據）
通過采訪人員的深入采訪發現，油品質量問題鑒定難，維權成本太高，是大部分車主最為頭疼的地方 。家住武昌區百瑞景的王女士表示，今年3月2號，她在雄楚大道道達爾加油站加油后，才買一年的車在啟動時直接開不動了，維修員說告訴她，要更換油泵后才能恢復正常 。因為車輛在保修期之內，所以沒有給車主自己造成直接經濟損失 。
王女士：新車子因為這個油搞成這個樣子都很煩，現在車子是可以開動了，但是我不能保證在未來的兩三個星期不會出現問題 。
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（部分網友在相關推文后的評論）
相對于王女士的擔憂，已經更換了多個汽車零配件的李先生面對采訪時，非常無奈 。今年3月1號，李先生在道達爾武漢先鋒東（三環）服務站加了半箱油，加油后，3月4號到6號，車子連續三天出現打不著火的情況 。李先生一直認為是車出了問題，相繼更換了火花塞、點火線圈、噴油嘴，花費了2000多元，最終懷疑是道達爾油品質量出現了問題 。據此前相關人士的回復，油品檢測可能存在不同廠家的油相互摻和而難以檢測的情況，所以汽車油箱內的油一般不能作為檢測樣本 。因道達爾相關批次油品已經下架，李先生對油站方是否會拿出真實樣品表示懷疑：
李先生：我最終是需要得到賠償的嘛，如果他在這后面有一些他的暗箱操作的話，我就無法證明是因為他油的問題，這樣的話，我的賠償可能就不會賠償給我，他們也不會承認他們存在問題 。
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（李先生提供的修車記錄）
3月15號中午，李先生再次致電采訪人員稱，維權取得了一定進展 。道達爾先鋒東加油站負責人主動聯系了他，在提供發票、維修記錄后，他所花費的2133元修車及加油費用已進行賠付：
李先生：拿過來以后確認沒有問題，當時就把這個錢就轉給我了，沒有什么阻力，也沒有什么糾紛 。
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（李先生的朋友圈）
但同樣是在道達爾加油站加油的廖先生卻有不同經歷 。廖先生稱，2月28號，他在道達爾南湖花園服務站加了92號燃油，之后開車較少 。3月13號，他在行駛過程中踩油門，車輛卻沒有反應，猛踩時就直接熄火 。懷疑是油品問題后，3月14號到15號，廖先生四次前往道達爾南湖花園服務站維權，卻得到了這樣的回復：
廖先生：他就是說他們的油沒有問題，然后給我們看了是那個油品的檢測報告，然后說，你如果這邊想解決問題的話，就去找那個工商部門來檢測他們的油，有問題他才對我們進行賠償 。
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（廖先生與南湖花園加油站負責人的聊天記錄）
就不同位置的道達爾油站存在差異化的處理問題，采訪人員致電此前對接的道達爾能源（中國）陶姓工作人員 。他稱，因為道達爾加油站分為直營店和加盟店，處理方式可能有所不同 。但公司已成立委員小組，對“加油后車輛故障”問題緊急處理，建議消費者通過專門通道，即400888 6391這一電話，進行相應溝通：
陶姓工作人員：我們會在直營和加盟店之間達成一個協調 。4008886391，消費者準備好他們一些信息資料，包括加油的時間、金額和車牌號的信息，我們的工作人員會去做一個登記核實 。然后等到合適以后再回頭聯系，幫助消費者解決問題 。
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（道達爾能源（中國）給出的書面回復）
陶姓工作人員稱，目前賠付主要針對2月25號至3月3號期間在武漢的11家道達爾加油站加注92號燃油的車主 。他認為，只有短時間密集的投訴，才能反映車輛問題可能和油品存在關聯 。時間跨度較長、反映較少則難以建立聯系：
陶姓工作人員：11家以外的這個情況，包括92號油以外的這個情況，其實對我們來說是一個新情況 。我們希望盡可能去了解到消費者的這個一些細節，它的時間、地點、油品，然后我們去反過去追蹤相關的批次，去確認是不是油品的問題 。
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（道達爾能源提供的涉及同一批次92號燃油的11座加油站）
至于油品是否存在質量問題，陶姓工作人員表示，目前武漢市硚口區市場監督管理局綜合執法大隊已展開調查，政府方面沒有披露相關權威信息，所以道達爾也不想單方面進行披露 。
隨后，采訪人員致電硚口區市場監督管理局咨詢油品調查進展，辦公室一名工作人員這樣說：
硚口區市場監督管理局辦公室工作人員：這個調查還在進行，有結果會第一時間告知 。
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（部分網友的留言評論）
從部分車主的反映來看，道達爾能源中國正在積極處理此事，結果如何？我們拭目以待！此外，還有一些車主反映在殼牌等其它加油站遭遇類似問題，已建議車主向12315熱線投訴，中國交通廣播也將關注后續進展 。
來源：中國交通廣播
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