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銷售投訴怎么處理 電銷行業如何處理投訴

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銷售投訴怎么處理 電銷行業如何處理投訴

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很多從事電話銷售工作的人員會發現 ， 如果銷售方法不當 ， 不僅不會促成用戶下單 ， 反而會被投訴 。但也有些人就不會被反感 ， 甚至還有不錯的業績 ， 究竟差距在哪里？或許你的第一步就已經出錯了 ， 看完下文 ， 有助于了解怎么做才能降低被投訴的風險 。
【銷售投訴怎么處理 電銷行業如何處理投訴】篩選客戶
很多沒有經驗的人在打電話的時候會盲目尋找客戶 ， 這樣被投訴的風險非常高 。由于很多客戶的資料和電話號碼是通過大數據獲取到的 ， 并非是客戶本人的真實意愿 。如果客戶已經被很多電話銷售打擾過 ， 極易產生反感 ， 因此在撥打客戶電話的時候可以先進行篩選 ?，F在市場上有很多篩選客戶的工具 ， 通過這些工具可以了解到哪些客戶的電話號碼是有投訴記錄的高風險號碼 ， 在撥打電話的時候盡量避免這些高風險號碼 。
態度禮貌
雖然電話銷售工作非常枯燥 ， 容易讓人產生厭煩情緒 ， 但是如果不想被投訴 ， 無論客戶在聽到銷售電話的時候是否傳達出不悅情緒都應該在溝通的過程中收斂情緒 ， 保持禮貌 ， 避免爭吵 。另外 ， 如果在向客戶推銷的過程中 ， 客戶已經表現出嚴格的拒絕態度 ， 那么促成銷售的可能性非常低 ， 如果再繼續推銷下去 ， 很有可能會被投訴 ， 這時要懂得及時收手 ， 停止打擾客戶 ， 并且記錄下該號碼 ， 防止在以后進行電話銷售的過程中再次撥通該用戶 。
不夸大宣傳
這同樣是很多從事電話銷售工作新人容易犯的錯誤 ， 由于銷售心切 ， 經常會在向客戶推銷產品的過程中夸大效果 ， 甚至做出超越權限的承諾 ， 例如承諾客戶購買課程就贈送一部手機等等 。如果客戶經過證實之后沒有這樣的好處 ， 你同樣可能會被客戶拉進黑名單 ， 甚至被投訴 。
準備話術
在和客戶進行電話溝通的過程中 ， 不僅要向對方傳達能夠引起興趣的推銷話術 ， 還需要事先考慮接到陌生電話的客戶會有怎樣的反應 ， 提出哪些問題 。開場最常見的問題之一是你如何知道客戶的號碼 ， 如果不能及時給出讓客戶打消疑慮的答案 ， 被投訴的風險會提高很多 。比較保險的答案是自己根據某一熟悉號段 ， 更改尾號數字 ， 按順序撥打正好接通客戶 ， 如果客戶不感興趣 ， 以后不會打擾了 。
以上是從事電銷工作避免被投訴的有用方法 ， 由于每天工作量比較大 ， 撥打的電話號碼較多 ， 自己再小心翼翼也會引發部分客戶不滿 ， 進而投訴自己 ， 因此 ， 電話銷售卡也應每隔兩個月更換一次 。

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