在線客服是為客戶答疑解惑，記錄客戶信息和需求，并進行回訪的人 。
網絡在線客服的崗位職責有：
1、通過在線聊天工具答復客戶咨詢問題并做好信息記錄；
2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進；
3、實時跟進銷售的信息反饋進度，如遇問題長時間不解決就轉接其他銷售人員；
4、對發錯件、拒收件做好表格統計并記錄原因；
5、根據客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋；
6、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒；
7、熟悉店鋪產品信息，根據客戶需求進行特定產品推薦；
8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作，及時與物流確認詳情并與客戶協商賠償等問題；
9、對客戶反饋的產品問題及時與運營溝通，優化產品，提高銷售服務 。
網絡在線客服的崗位要求包括：
1、具有熟練的業務知識，有客服經驗；
2、具有有分析、解決各種問題的能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具，打字速度快 。
【網絡在線客服崗位職責有哪些方面 網絡客服的工作內容和崗位職責】

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