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行為面試是外企招聘時最常用的面試方式，通過一系列基于具體行為的問題，來考察應聘者特定方面的素質及能力 。
“這件事情發生在什么時候？”
“您當時是怎樣思考的？”
“為此您采取了什么措施來解決這個問題？”
……
行為面試一般考察應聘者在過去某種特定事件中的具體表現 。面試官會運用素質模型對應聘者在過往表現出的素質進行評價，并以此推測其在今后工作中的行為表現 。
行為面試可以控制面試的場面和進度、對多個應聘者進行比較 。如果單就應聘者求職材料進行提問，而沒有固定的提問套路的話，很可能面試官想到哪里問哪里，顯得毫無目的，應聘者也可能會泛泛而談，造成面試官對于應聘者的信息了解不全面；對于多個應聘者之間的考核對比，通過讓應聘者回答一套共同的行為面試問題，面試官很容易對比各自的成就大小 。
行為面試應用非常廣泛，基本上快消企業，如寶潔、雀巢、箭牌、強生、高露潔等，在面試中都會采用行為面試來考察應聘者的綜合素質 。其他行業，如四大會計師事務所、咨詢公司的招聘中行為面試也非常常見 。
寶潔面試八大問題就是經典的行為面試問題，公眾號對話框發送【面試】可直接獲得寶潔八大問資料包 。
行為面試考察要素及典型問題分解
行為面試常見的考察要點以及具備這些特征的行為表現要素包括：
● 領導能力
給予團隊成員清晰的發展前景和發展目標；明確個人與團隊的角色分工與職責權限，避免混亂的工作局面；設定富有挑戰性的目標，并取得他人對此的認同；承認個人績效并給予反饋；給予合適的人充分的權限，使其最大可能發揮潛能 。
不具備的行為：不能體察團隊的需要，沒有明確團隊的分工，無法完成項目的組織、進行有效的工作安排；制造和加劇沖突 。
常見問題：“請舉例說明你領導一個團隊完成了一個項目并且獲得了成功 ?！?br /> ● 團隊合作能力
作為團隊一員，愿意并富有建設性的參與工作；表現出對團隊的認同，支持團隊決策；公開坦誠地與團隊共享信息；為了團隊的利益能夠調整自己的位置，重視他人的看法，專長和所提供的信息 。避免自我中心的表達語句 。
常見問題：“請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的 。”


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● 解決問題能力
面對突發問題或者難以解決的問題，是否能界定問題的根源，制定應對策略 。任何企業招聘人才都是為了要解決企業某些方面的問題的，因此應聘者的解決問題的能力也是考察的重點 。
常見問題：請舉例子說明你是如何解決一個棘手問題的 。
● 結構化思維能力
善于把握事物的全局，從一個大的方向把握問題；能夠將問題進行結構化的處理，分出清晰的條理，一邊抓住事物的本質；能夠對解決方案進行邏輯化的處理，運用具有條理干，推理性的思維解決問題 。
常見問題：請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發現關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果 。
● 分析能力
在面對問題時，懂得分析什么是表象，什么是影響其本質的關鍵因素 。能夠找到很多信息來源，并參照來自于不同渠道的數據和資源，避免片面的看法 。分析任何問題會先尋找證據，然后再此基礎上給予結論 。在面對巨大壓力的時，仍然能避免過于情緒化的解決問題，可以冷靜的進行解決 。
常見問題：請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果 。
● 學習能力
長期持續地、積極的從自己和他人的成敗經驗中學習 。把過去相關經驗中得來的教訓應用于新的環境；從行動中提高自我的績效；及時得到批評性的反饋，也真誠對待；坦誠接受關于發展需求方面的建議 。
常見問題：請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學習一門技術并且怎樣將它用于實際工作中的 。
● 創新能力
有理智的好奇心；對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議；對于他人的想法抱有很大的熱情；能夠不斷挑戰自身的想法和做法；打破思維定勢，為老問題尋找新的解決方法 。
常見問題：請舉例說明你的一個創意對于一件事情的成功起了決定性作用 。
● 溝通影響能力
以合理的論據，數據和明白無誤的溝通來影響他人；針對不同的聽眾對象，調整溝通的方式方法；努力與他人建立融洽關系，取得他人的支持和認同；能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏結果 。
常見問題：請舉個例子證明你說服別人的能力 。
行為面試應答技巧
對于行為面試問題，推薦采用“What+STAR+Key Words法則”來應答 。我們以一個真實的行為面試問題及范例解答來詳細陳述這個法則在行為面試中的應用，并給出不同回答方式的優劣點評 。
問題：到目前為止，令你印象最為深刻的一件由你來負責的事情是什么？
● What
首先用一句話簡明扼要地回答面試官的這個問題 。
推薦回答：我印象最深刻的一件事情， 是大三的時候我組織班級參加學校戲劇文化節活動的事情， 這個活動完成得很險， 所以我印象深刻 。
點評：向面試官講明What后，最后扣住“印象深刻”這個Key Word再進行強調，加深面試官的印象 。
● STAR
用STAR法則對具體經歷進行詳細描述 。
S代表情景Situation：發生的時間、地點、項目和涉及到的人員；
【行為面試詳解怎么寫 行為面試的問題】T代表任務Task：要完成的任務或遇到的問題；
A代表行動Action：自己采取了哪些步驟或行動；
R代表結果Result：最終得出了什么樣的結果 。
這四大方面內容缺一不可，必須完整 。


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STAR法則第一步：Clarify Situation.
第一步明確相關經歷及任務的背景是：
1) 什么類型的；
2) 怎樣產生的；
3) 當時情況是怎樣的；
STAR法則第二步：Clarify Task.
第二步明確在相關經歷及任務中：
4) 要達到什么目標；
5) 完成過程中涉及到什么環節及流程；
STAR法則第三步：Describe Your Action.
第三步明確你
6) 針對這樣的情況進行的分析；
7) 決定的行動方式及采取的步驟；
STAR法則第四步：Specify the Result.
最后描述：
8) 結果怎樣 。
根據以上所標示出來的8個點，你就可以輕松的對面試官描述相關的經歷，從而表現出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性 。
就前面列舉的實例問題，這個同學是這么利用STAR法則來進行回答的：
Situation：戲劇文化節是我們學校的一個傳統活動， 以班級為單位，每個班級代表一個國家的戲劇風格，通過排演這個國家的經典代表劇目來展示這個國家的戲劇藝術 。我們班級代表的是英國，選擇的劇目是莎翁的《哈姆雷特》 。
Task：我當時是班長， 和其他兩位班委分別負責服裝、道具、劇目的彩排工作 。
Action：我所負責的服裝工作進展很順利，花一天時間去服裝市場就基本上敲定了 。但是其他兩組過了一個星期還沒有眉目 。我當時很著急，也很生氣，覺得另兩位班委責任心不夠強，所以提出由我來統一負責，服裝、道具、彩排一起抓 。結果我很快就意識到了自己錯怪了另外兩位班委， 找道具、找排練場地、找同學彩排， 每一項任務都比找服裝難！當時還只有兩個星期時間準備， 靠我一個人負責不可能完成任務 。所以， 我立刻請兩位班委吃飯、道歉， 再次請他們和我一起負責 。
Result：最后， 我們班排練的劇目《哈姆雷特》如期參加了學校戲劇文化節，雖然只拿到了中游的名次，但總算是把任務完成了，沒有出丑 。
● Key Words
注意提取問題中的關鍵詞， 你要在描述中緊扣這些Key Words， 因為Key Words反映了面試官的考查意圖 。例如，在之前舉的實例中，關鍵詞包括“你負責的”和“印象最深刻”兩個關鍵詞 。那么在回答的時候一定要進行分項描述，包括你為何發起該活動，如何負責，最后又如何組織團隊一起完成、為何是印象最深刻的等等 。
繼續之前問題的范例回答：
Key Words：我至今對這件事情印象還很深刻， 因為這是我做班長期間做得最懸的一件事情 。如果只靠我一個人負責， 肯定完不成任務 。從這件事情開始， 我很少會輕率地責怪別人 。想責怪別人， 必須先換位做做他人的事情、體驗一下他人的難處才有資格！
回答總體點評：這個同學的回答清晰明了，同時體現出了自己的諸多優點：責任心強、 知錯就改等 。
行為面試應答注意事項
在采用What+STAR+Key Words法則回答行為面試問題時，在用詞表達等方面應注意以下問題：
●注意用詞準確
1、避免使用以下詞語，因為面試官會將這類詞語描述視為造假的行為描述，沒有說服力；
（1）理論性詞語：應該、我會、我想、可能等；
（2）含糊的詞語：經常、有時、常常等；
（3）角色不明的詞語：我們、每個人、大家等 。
2、盡量避免用術語，選用易懂的語言


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● 表述得當
要堅持用主語“我”、“I” 。另外，注意描述的詳略，要把側重點放在描述你的行為A和最終R的結果上 。至于情景S可以適當簡略一些 。另外，要注意表述的結構清晰，最好嚴格遵循STAR法則，因為面試官會用筆記錄你的答案，沒有結構的話面試官會記不住 。
● 多使用數字
面試官在做面試記錄時，一定會對數字產生興趣，因為定量的東西更能說明問題，而且數字也比較容易記錄 。因此我們在準備事例時應盡量體現數字 。
● 控制時間
一般來說，每個問題的回答最好控制在2-3分鐘以內 。只要答出要點就可以了，面試官還會繼續追問細節，這個時候你再回答 。面試過程講究的是是交互，一定要做到和面試官互動，就像像拋繡球一樣，你拋過來我接一下，然后我拋給你你再接 。
如何準備行為面試問題
那么應屆生在面試前該如何準備行為面試呢？
建議按照以下步驟：
第一步：仔細閱讀你所申請職位的要求；
第二步：通過各種渠道了解你申請的企業比較親睞怎樣的人才，即人才標準；
第三步：針對應聘職位，列一份你個人和專業上相符的特點；
第四步：仔細思考你的哪些經歷可以用來說明你的這些個人和專業優勢；
第五步：用你以往的經歷為你的個人優勢和專業特長各組織2-3個小故事；
第六步：試著用What+STAR+Key Words法則來敘述這些故事；
第七步：最后，預測一些常見的行為面試問題，然后模擬面試情景回答一下，多練習，就可以自然流暢了 。


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常見的行為面試問題有：
1：你認為你目前已經取得的最大成功是什么？
2：你認為自己在大學里取得了哪些收獲？
3：你經歷過最有挫折感和失敗感的事情是什么？
4：令你最難忘的一段經歷是什么？

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