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如何應對難搞的客戶 面對大客戶銷售技巧

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如何應對難搞的客戶 面對大客戶銷售技巧

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每個銷售人員 ， 在接觸客戶的時候 ， 都可能遇到一些比較難搞的客戶 ， 任憑你說得口干舌燥 ， 口吐蓮花 ， 對方就是不為所動 ， 時間耽誤不少還沒有成交；面對這種客戶 ， 有些銷售會直接放棄 ， 也有些銷售會因此產生自我懷疑 。那么到底應該如何“對付”這些難搞的客戶呢？
學會放平自己的心態
我們每個人在這個世界上都有兩重角色 ， 買家和賣家 。當你在做銷售工作的時候 ， 你是賣家 ， 那你當然容易遭受一些拒絕 。同樣 ， 當你是買家的時候 ， 你也會拒絕別人 。當你買個東西非常挑剔的時候 ， 你其實也是在“刁難”銷售 。所以 ， 做銷售 ， 就應該有“用戶思維” ， 站在對方的角度思考問題后 ， 面對客戶的挑剔和刁難 ， 也就不會那么耿耿于懷了 。
不要急于求成 ， 先了解客戶需求
優秀的銷售人員肯定不是一口氣吃成個大胖子的 ， 需要一步步鍛煉 ， 遇到足夠多的客戶 ， 每一步做好了 ， 成交的結果就自然而來了 。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交 ， 這每一步中都存在著拒絕 。但這些拒絕不代表一直都會存在 ， 準確把握客戶的需求 ， 適當地解釋清楚 ， 那這些障礙就是暫時的 。往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是 ， 每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號 ， 就像火候未到就開始起鍋上菜 ， 那口味能好吃嗎？請記?。轰N售每一步的目的不是成交 ， 而是順利地推進到下一步 。
善于與客戶建立連接
遇到一個難搞的客戶不是壞事 ， 他反而能彌補你在工作中沒有考慮到的問題 。優秀的銷售人員 ， 首先想到的不是責怪客戶不近人情 ， 而是會幫客戶編一則心情故事：或許他周末沒休息好 ， 所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵 ， 心情不太好……總之 ， 站在客戶的立場 ， 理解他的心情 ， 這不也是一種銷售的收獲嗎？這就叫做同理心 ， 通常你以這樣的心態和客戶交流 ， 客戶會覺得你是個值得托付心事的人 ， 會把你當朋友看待 。當客戶對你傾訴的私人故事越多 ， 那離你的成交也就不遠了 。

如何應對難搞的客戶 面對大客戶銷售技巧

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【如何應對難搞的客戶 面對大客戶銷售技巧】只要做銷售 ， 就會遇到幾個特別難搞的客戶 ， 其實 ， 只要將心比心 ， 設身處地為他們著想 ， 找到他們的真正需求 ， 與客戶共情 ， 就能輕松化解銷售過程中出現的不愉快 ， 順利與客戶建立連接 ， 并最終轉化成交 ， 而這樣的客戶 ， 往往也是復購率最高的客戶 。如上這些銷售技巧 ， 你都get到了嗎？