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導購員的自身素質 導購員是做什么的

經驗分享生活經驗

一、 觀念篇
1、 導購：就是在銷售、服務、技術等過程中所進行的指導、輔導、引導（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）
2、自身素質：作為一個優秀的導購員 ， 是一個具有良好素質和修養的社會人 ， 并真誠的關注和尊重他人 。
（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達成銷售 。
【導購員的自身素質 導購員是做什么的】（2）、知識：具備扎實的行業 ， 公司、商場、產品等方面的知識；能迅速提高顧客對產品及相關知識的認知 。
（3）、應變：能現場解決顧客對產品 ， 服務的疑慮及顧客對價格的異議 。
（4）、學習：具有一定的分析能力和調研能力 ， 能主動收集顧客對貨品和賣場的意見建議 ， 收集同行業的產品 ， 價格和銷售活動等信息 ， 能積極地參與公司及商場的各種銷售促進活動 ， 能及時整理和反饋在工作中積累的重要信息和心得
（5）、服務：能妥善解決售后,維護與投訴問題 。
（6）、自制：善于維護公司和商場的形象及利益 。