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定義：“溝通能力”就是指善于運用肢體語言和非肢體語言進行表達、贊美、傾聽，能主動做到對上、對下、平行、對外等全方位溝通協調的能力 。
“溝通能力”勝任力模型
現象： 溝通比較隨心，往往在3分鐘內未談及正題 。
現象：能從對方角度考慮問題，交流中善于運用提問、引導、確認、總結等方式，能說服他人采取大于1項行動
3級與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀,且切中要害針對不同聽眾能采用不同的表達方式,以取得一致性結論善于說服他人,能有效化解矛盾和抱怨能拓展并保持廣泛的人際網絡熟練掌握專業詞匯,能夠閱讀、理解與專業相關的各種資訊
現象： 具有超凡的個人魅力，能夠影響公司內外部相關人員行動，獲得良好業績 。
如何做到有效溝通1、邏輯性
很多人表達不清是因為沒有邏輯，因果關系不明，前后順序混亂，理解起來就很費勁 。有2個小辦法可以幫助提升表達的邏輯性 。
一是“凡事講3點”，就是把要說的話或者事情，歸納總結成3句話來表達 。這3點之間最好也可以有個順序，比如按照時間順序或者結構順序 。
這樣能做到條理清晰，對方也很容易記住 。
第二個辦法是按照金字塔原理，先說出結論，然后再在第二層進行解釋支持，如果需要接著論述，就放在第三層、第四層，這種方式能讓別人迅速明白你的想法 。
2、精簡性
有些人說話啰嗦，讓人聽得云里霧里，就是因為表達時多余信息太多，干擾別人理解，讓對方不知道他重點想表達什么 。
有一個訓練可以快速提升表達的精簡性，就是“1句話法則”，你需要能夠用一句話來概括你要講述的中心內容 。
這個訓練能幫你找到自己想表達的核心內容，大量刪除掉表達中無關緊要的話 。
3、準確性
東方文化講究含蓄，所以不少人說話會喜歡使用模糊性的詞語，但是這樣會讓你的表達效果差很多 。
比如過兩天、大概、可能、也許，傳遞出來的信息基本沒有太多價值，而且對方在操作的時候，越容易出問題 。
有個朋友曾經抱怨過自己的領導，每次布置任務都不說清楚節點，造成自己工作節奏混亂 。
職場及事務性溝通中，盡量要避免使用模糊詞語，要說就說2天內，5個工作日后，如果拿不準的事情就告知原因，并給出能夠回復的最晚時間 。
4、認知統一性
有時候還存在表達者的邏輯很清晰，精簡性足夠，但是別人依然難于理解的情況 。這是因為表達者和接受者的認知不同統一，對于相關經驗和基礎知識的掌握差距很大 。
一個滿口術語的教授，不管邏輯多么嚴謹，都很難讓普通人聽懂他在說什么，因為普通人不會有相應經驗和學術背景 。
這就要求在溝通之前，最好能提前了解對方的背景，依據對方的情況調整溝通方式 。
5、人性
這里的人性，指的是要照顧對方的需求，這點在溝通中非常重要 。有人說溝通中30%是內容，70%是情緒，說明情緒在溝通中起到幾乎是決定性的作用 。
只講道理，不照顧對方需求的溝通，會出現“你說得都對，我就是不想照你說的做”的情況 。
【溝通能力和協調能力怎么樣怎么回答 溝通能力及協調能力】戰國策中有個名篇，叫《觸龍說趙太后》，講的是趙太后愛惜幼子，不愿意送出去做人質解救國難，別的大臣都是硬懟，嗶嗶趙太后做得不對，趙太后就是不聽不聽我不聽 。只有觸龍以愛子之情引入，最終說服趙太后把小兒子送到齊國做人質，拯救了整個趙國的命運 。
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