【來源：七臺河市人民醫院】
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為提升優質服務質量和水平 ， 不斷推進“提升能力改進作風優質服務”活動 ， 積極構建群眾滿意、社會認可的優良服務環境 ， 推動醫院工作提檔升級 ， 6月23日 ， 市人民醫院開展“讓文明擦亮窗口 ， 彰顯醫院優質服務形象”優質服務培訓活動 。 全院急診科、一站式服務中心、醫?？频却翱诳剖?20余名職工參加培訓 。
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培訓會上 ， 行風辦公室主任徐淼圍繞“讓文明擦亮窗口 ， 彰顯醫院優質服務形象”的主題 ， 運用PPT講解和現場情景模擬等形式 ， 圍繞窗口服務服務意識提升、服務形象塑造、工作行為規范、優質服務規范、崗位服務文明用語和溝通技巧等內容進行了講解 ， 并對什么是服務意識、服務意識的內涵進行了透徹的分析 。 通過培訓引導窗口全體人員要樹立“以人民健康為中心 ， 用心服務、創造感動”的人醫服務理念 ， 全心全意服務好每一位患者 。
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現場指導規范著裝和規范儀態
培訓現場還進行了窗口服務儀態情景模擬 ， 從患者的角度出發 ， 結合發生在工作崗位上的服務案例 ， 指導醫務人員從儀表著裝、行為舉止、站姿坐姿、引導禮儀、接待禮儀等方面做起 ， 嚴格規范服務行為 ， 并糾正了參訓人員在禮儀方面的一些認識誤區 。
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導診人員服務儀態情景模擬
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一站式服務中心窗口醫務人員服務儀態情景模擬
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急診科醫務人員服務儀態情景模擬
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藥局窗口醫務人員服務儀態情景模擬
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醫保窗口醫務人員服務儀態情景模擬
通過此次培訓 ， 進一步增強了全院窗口職工的優質服務、文明服務意識 ， 使大家認識到職業文明素養在優質服務過程中的重要性和必要性 。 參訓人員紛紛表示將所學內容應用到今后的實際工作中 ， 進一步轉變工作作風 ， 提升優質服務質量和水平 ， 樹立自身形象 ， 做優質服務表率 ， 為就醫群眾提供更加文明、優質、高效、滿意的服務 ， 樹立人民醫院良好形象 。
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