客房對客服務(wù)內(nèi)容：
1、 熱愛本職工作 ， 敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求；
3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報(bào)表、房狀；
【客房對客服務(wù)包括哪些內(nèi)容】4、 協(xié)助客人入?。?當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房 ， 簡介房內(nèi)設(shè)施；
5、 客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊 。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求，一沖、二洗、三消毒、四保潔，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品；
6、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄 ， 嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度；
7、 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄；
8、 隨時(shí)做好樓面，走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；
9、 做好設(shè)備報(bào)修工作，服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況 ， 后報(bào)修 。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在?。?
10、 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng) 。

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