客戶關系管理的特點有：
1、客戶關系管理成虛擬化；
2、客戶關系管理交易費用降低；
3、客戶關系管理全球化；
4、客戶關系管理節(jié)奏快 。
【客戶關系管理的實質(zhì)和特點】客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程 。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn) 。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心 。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道 。
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