1、索賠申告:寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi) , 可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告,快遞服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人 , 寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織;
【快遞延遲賠償程序急】2、索賠受理:快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人 , 并告知寄件人索賠處理時(shí)限;
3、索賠處理時(shí)限:索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始,到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔;
4、賠金支付:快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后,應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金;
5、索賠爭議的解決:寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商,協(xié)商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu) 。
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