5W3H是描述問題的手段 5w3h是什么意思 _經驗分享

5W3H它是描述問題的手段，具體指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel 。5W3H分析法，又稱八何分析法。運用5W3H分析方法、客戶分析、市場需求分析，解決結構問題、方向問題、執行問題。
1、Who：人。誰發現了問題？如工藝人員、客戶、供應商等。
2、What：事情。有什么問題？比如產品、半成品、機器、人員、軟件、服務(注意事件不是事情，很多人經常描述發生了什么，只需要描述出了問題，很容易混淆) 。
3、Where：地點。問題在哪里？如位置、位置、方向。
4、When：時間。什么時候會出現問題？問題持續時間或客訴時間點。
5、Why：原因。為什么這會成為一個問題？例如，通常與標準、規格和目標進行比較，如果存在差異，則會成為一個異常問題。（請注意，這不是為了解釋為什么會發生，而是為了解釋為什么它被稱為一個問題，這很容易混淆）。
6、How：方法。用什么方法量化異常程度？注意:不是怎么做對策，怎么改進問題，因為這5W3H只描述問題，而不是解決問題。
7、How much：問題的數量。問題發生了多少？例如，問題發生在哪些產品中？發生了多少？這個問題持續了多久？這個問題造成了多少損失？它可以用圖表來表達How much 。
【5W3H是描述問題的手段 5w3h是什么意思】8、How feel：客戶感受。這個問題對客戶滿意度有什么影響？