歐萊雅就面膜差價事件致歉，遲來的道歉還有意義嗎歐萊雅染發劑旗艦店 _經驗分享

【歐萊雅就面膜差價事件致歉，遲來的道歉還有意義嗎歐萊雅染發劑旗艦店】
歐萊雅就面膜差價事件致歉，你如何看待歐萊雅對待這件事的態度？
我認為歐萊雅對待這件事的態度非常敷衍的，雖然他們已經在致歉聲明里已經向消費者道歉了，但是他們并沒有明確給出相應的補償措施。雖然歐萊雅的態度看起來并不誠懇，但是歐萊雅這個品牌卻從頂流主播拿回了主動權。
這件事情的來龍去脈是這樣的，在雙十一期間，李佳琦和薇婭的直播間都在公開售賣歐萊雅的面膜，而且當時這兩個人分別在自己的直播間承諾這款面膜是歐萊雅全年的最低價，并鼓勵直播間的粉絲朋友快點下單，可能是這款面膜在當時真的特別便宜，所有當時有很多人都下單了這款面膜。但在雙十一快要結束的之后，戲劇化的一幕發生了，歐萊雅的官方旗艦店也推出了這款面膜，而且這款面膜的價格比當時李佳琦薇婭宣傳的都要便宜。毫無疑問，歐萊雅官方旗艦店的這一波操作讓李佳琦和薇婭都很沒有面子。因為歐萊雅官方這樣做，意味著李佳琦和薇婭之前售賣面膜的價格欺騙了消費者，而這對頭牌主播來說簡直就是滅頂之災。
如果這件事這兩個人處理不好，那么未來兩個人的信譽會大打折扣，甚至這件事還可能會影響兩個人直播事業的發展。所以在發生這件事之后，李佳琦和薇婭都迅速發出了聲明，并承諾會給購買面膜的用戶補差價。而且這兩個人也保證在這件事沒有結束之前，兩個人不會再和歐萊雅有任何合作。在李佳琦和薇婭發完聲明之后，歐萊雅才開始向消費者道歉，于是才有了最開始的一幕。
其實我認為這件事，雙方都處理的都很好，歐萊雅拿回了屬于自己的渠道，李佳琦和薇婭守護住了自己的信譽。但無論他們兩者怎么解決這件事，最終受益的還是消費者。

歐萊雅就面膜差價事件致歉，遲來的道歉還有意義嗎？歐萊雅遲來的道歉是毫無意義的。
歐萊雅就面膜差價事件致歉，是因為雙十一促銷活動前歐萊雅說過，購買者如果在李佳琦直播中搶購歐萊雅的安瓶面膜，會得到最大的優惠。但是事實上，如果在他們品牌直播間搶購就可以用270多的價格買下面膜，這比李佳琦直播間要便宜100多元。
但當顧客找到客服退差價時，他們的客服卻聲稱李佳琦只是個打工人，并不是李佳琦說了低價就低價。這件事引起顧客的憤怒，為何本來承諾好的事情卻變卦，為何欺騙消費者？
品牌方發微博說李佳琦直播間優惠力度最大，消費者也選擇相信他們。但是品牌方卻在自己的直播間給予消費者最大的優惠力度，李佳琦直播間反而沒有他們所說的優惠力度。這不就是在欺騙消費者，進行虛假宣傳嘛。
此次事件央視網也點名批評了歐萊雅，一個品牌想要立足市場需要很多人的心血，需要經歷多年的經營，但是一次不良事件就有可能讓之前的努力毀于一旦。品牌方如果想要立足市場，就應該站在消費者的立場，為消費者思考，而不是把消費者當傻子。
歐萊雅如果不想給予消費者優惠，可以選擇正常價格賣出，但是他們官博說在李佳琦直播間搶購可以獲得最大的優惠力度，卻把優惠留在自己的直播間，被顧客發現后還不承認，行為非常惡劣。
顧客是上帝，我們應該尊重消費者的權益，始終維護消費者權益，這樣才能永久的在同款品牌中立足，才能更長久的發展下去。
作為消費者如果在碰到這種事情，也要積極維護自己的權益，同時雙十一購物也要仔細辨別，不要被一些商家所套路，要做到理性消費。
一個品牌的立足不僅需要東西做得好，更需要獲得顧客的信任，丟失了顧客的信任，也是丟失了市場。所以說歐萊雅的道歉沒有意義了。
歐萊雅就面膜事件致歉表示將提出妥善解決方案，應該怎么看待呢？
或許在現實的迷霧中，我們永遠無法抵達真相。當我們自以為發現真相的時候，可能是謊言的另一種偽裝，只不過因為新奇和陌生，我們選擇了相信。
復雜的銷售機制，絞盡腦汁的消費者，精于算計的平臺，自以為聰明的品牌方，以及其他層出不窮的新形式，新花樣，我們在不斷向復雜靠攏，也不斷地被深陷進復雜的系統之中，當我們被禁錮，被消費時，才發現想要回歸理性，已經是一件幾乎不可能的事情了。即便有新的法規，即便將來有更多的品牌退出雙十一，哪怕雙十一被取消，也會出現新的消費模式，雖然不知道未來的它是什么樣子，但一定會更加復雜，因為人性如此，正如柏拉圖所說：人類的本性將永遠傾向于貪婪與自私、逃避痛苦、追求快樂而無任何理性。
但復雜系統，并不意味我們不可以利用科技和創意來營造簡單的生活方式，系統的復雜應該意味著更加完善和便捷，而不是把這種復雜轉移到消費者身上。
我反正是困惑的，我現在用的很多東西都是歐萊雅集團的。那么我們消費者在網上吐槽罵的時候，是不是還要特別邏輯清晰的給自己畫出一條線來。“真垃圾，但我說的垃圾，特指巴黎歐萊雅官方旗艦店垃圾，或者只能說巴黎歐萊雅中國運營團隊垃圾。此次辱罵不涉及到通過其他渠道購買的巴黎歐萊雅產品，不涉及巴黎歐萊雅母公司，不涉及到歐萊雅集團及其旗下所有品牌。所以我以后還會買歐萊雅的產品，只不過不參與活動了，改購買渠道了，就像我還是會購買蘭蔻赫蓮娜卡詩一樣。”
所以這件事，我們還是要理性看待，你說呢？

歐萊雅致歉，能挽回損失嗎？
歐萊雅事件的起因，是直播間的東西比店鋪要貴，網友們覺得自己虧了。加上官方客服回應不恰當，一方面惹惱了受眾群體，另一方面斷了和主播合作的機會。歐萊雅確實是大品牌，可是薇婭和李佳琦在直播界的名頭也不是吹出來的，產品補償或者給優惠券這些損失都能彌補，反正化妝品本身就賺錢。只是以后和大主播合作，大家可能都要考慮，有沒有可能被坑。這種名譽的損失，很難去挽回。
1、經濟方面的損失
歐萊雅事件讓群眾覺得不公平，主要是在主播直播間買的東西，少了200元優惠券。一方面他們覺得虧錢了，另一方面感覺歐萊雅的產品也沒有那么貴。不過網民向來都是七秒鐘的記憶，過一段時間就會忘記，接下來歐萊雅隨便給出一點優惠券，說不定網友還要搶著去買。從經濟的角度來說，歐萊雅就算因這件事有損失，以后也能賺回來。化妝品本來就是大利潤，經濟方面損失應該是可以忽略不計的。
2、名譽方面的損失
這次歐萊雅損失最大的地方，就是薇婭和李佳琦兩名主播，他們確實是打工人，可這種幾乎在同一時間放優惠券的操作，直接得罪了他們。和歐萊雅公司相比，兩個主播不算什么，可他們的銷售額都不是吹出來的。沒有他們歐萊雅不會虧錢，可有他們歐萊雅能賺更多錢，里外里算下來，就是不少損失。而在得罪這兩個大主播之后，其他主播在合作，也要考慮會不會發生類似的事情。
3、客服不專業
面膜事件的爆發，僅僅是因為網友和客服的聊天記錄，幾句不“專業”的回答，讓本來就感覺受委屈的網友更加憤怒。雖然客服在企業中的地位不高，但是不可否認，他們代表的是整個企業與大眾之間的窗口，說什么話都代表著公司。越是大公司，越要注意旗下的客服培訓。

歐萊雅就雙11差價風波致歉，此事對公司會造成什么影響？這個事情將會直接影響到歐萊雅的品牌聲譽，大家普遍不再相信這個品牌了。
從某種程度上來說，歐萊雅的所謂的雙11的差價風波并不是意外事故，這是歐萊雅的官方故意為之。也正是因為這個原因，大家對這個品牌非常失望，并且認為歐萊雅對消費者非常不負責任。歐萊雅的所謂的道歉聲明一點都沒有誠意，同時也給出了非常不負責任的處理方案，這個方案簡直就是在愚弄消費者。
一、這個事情的來龍去脈。
這個事情首先需要講到雙11活動，在雙11活動期間，李佳琦和薇婭兩個人代言了歐萊雅的面膜，李佳琦和薇婭號稱珀萊雅的面膜是全年最低價，價格是429元。與此同時，消費者新蘭在歐萊雅的官方直播間發現了257元的同款面膜，歐萊雅在通過這樣的方式來變相促銷自己的面膜。
二、歐萊雅的道歉非常沒有誠意，也給出了不負責任的處理方案。
因為這個事情引發了廣大消費者的不滿，有上萬人直接投訴了歐萊雅這個品牌。迫于強大的壓力之下，歐萊雅不得不出面正式道歉，并且表示消費者可以通過領取紅包的方式來獲得所謂的差價。對于消費者來講，消費者需要重新消費才能獲得所謂的差價，這讓消費者感到強烈不滿。
三、這個事情已經嚴重影響到了歐萊雅的品牌聲譽。
在這個事情發生之后，大家終于看清了歐萊雅這個品牌的真面目。雖然這個品牌的規模非常大，但這個品牌卻沒有做出正確對待消費者的行為，反而利用自己的影響力和品牌聲譽來欺騙消費者。對于消費者來講，當大家看到歐萊雅的賠償方案的時候，大家已經不再愿意和這樣的劣質品牌浪費口舌了，歐萊雅已經喪失了大家對其最基本的信任。
歐萊雅凌晨就雙十一直播間面膜差價致歉，此事件折射出了哪些問題？
歐萊雅迫于輿論的壓力，不得不對雙十一期間，自己品牌主持人直播中面膜差價問題進行致歉，表面上看到的是雙方溝通上出現的問題，但實則不然，細心的網友可以從歐萊雅事后的致歉說明中發現一些有趣的問題。
首先，淘寶是需要承擔一定的責任，身為銷售業界標桿的淘寶，應該搭建一個良好溝通、交流與高質量服務的平臺，但淘寶為了吸引消費者的目光，每年都在特定的購物狂歡節日中設定了各種游戲規則，這種游戲規則霸道而無理的越過商家合理需求，雖然在很大程度上帶給了消費者一定范圍上的福利，但實際上它無形中損害了各方面的利益，而在本次歐萊雅風波中，淘寶沒能很好履行自己平臺溝通者的角色，反而在后續的活動中，因為自身游戲活動所帶來的福利導致品牌商與主播主矛盾的激化。
其次，品牌商讓步的原因是居于“對所有相關消費者負責任的態度”，即品牌商認為它個人也是此次事件的受害者，從根本的事實上出發，品牌商并不認可主播所銷售的價格，同時，也并不贊同淘寶各種優惠券而導致的價格變動，因此，品牌商在意的是消費者對于產品的認同感。
最后，我們還看到了品牌商與主播之間微妙關系，特別是主播行業里面的頂尖人物，他們是否有能力去影響品牌商的產品價格，這將是一個未來需要考慮的問題，當主播利用自己的影響力去操控品牌商的時候，我們是否對于這種行為表示贊同？一方面我們得到了切實的實惠，但另一方面，主播的這種行為已經凌駕于法律之上，這本來就是雇主與雇員的關系，瞬間就成為了兩個行業的沖突。

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