營業廳亂收費怎么辦信息產業部怎么投訴 _經驗分享

“謹防電信詐騙”
“小心移動支付陷阱”

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謹防“電信”詐騙
不知道大家有沒這樣的經歷：某月接到了一個來自運營商客服的電話，給你推薦某某套餐，你直接謝謝不用，并掛上了電話。但是第二個月，你發現手機話費突然暴增，一查詢發現，這狗運營商悄悄給自己“升級”了一個幾十元的流量套餐！
你壓下想罵臟話的情緒，打電話過去咨詢。

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你客客氣氣地問客服：您好，我這個套餐怎么回事。于是客服用非常溫柔但令人心梗的聲音解釋，我們這個套餐就是使用xx月后自動升級的/是您自己通過電話辦理的/按照規定不能退呢。
你的血壓頓時飆升到250 ，但還是禮貌問道：那請問這個套餐可以退嗎？
客服繼續說道：不能呢，這個套餐要使用xx個月后才能取消，如果一定要取消可能有違約金….喂？您好？
掛上了電話，你有種砸手機的沖動。上網一搜索，發現被運營商坑騙的網友大有人在。
移不動，聯不通，信不過，來吧互相傷害吧！我要投訴！

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但是一想，除了12345 ，似乎不知道有哪些投訴方式？別急，我用親身經歷教下你。
此前，我就遇上了這么一次，發現手機扣費特別多，一查，移動悄咪咪給我辦了一個35元5G流量套餐…打電話過去，客服說是我辦的，也諸多借口不讓退。我差點就信了。
做了一番功課，我了解到了以下途徑：
1.重新打一遍電話過去，完整地再問一遍亂收費的事情，雖然得到了客服一樣的答復，但是這次我對運營商回復錄音了！
2.撥打消費者申訴舉報熱線12315進行投訴，向客服人員詳細講述扣費情況。
3.搜索“工信部電信用戶申訴受理”網站，向工信部進行網絡投訴，反映被扣費情況及移動公司拒不處理您投訴的情況。
4.到本地運營商公司的營業部找大堂經理進行現場反映，要求解決（這點我因為時間問題沒有去）。
5.搜索運營商公司的官方電話向客服人員進行申訴。
6.撥打信息產業部電信用戶申訴受理中心的電話010-12300進行投訴。
親身實測，第3點工信部申訴最有效，致電第二天，運營商就回電致歉，求我將申訴撤除，并且退回相關套餐費用。據說某些網友還得到了n個月的話費補償，這我倒是沒享受到。
總之，城市套路深，大家在辦理話費和流量套餐的時候，要認認真真看清套餐內容說明，防止運營商挖坑。
學法守法用法，遇到問題時不要忍氣吞聲，勇敢用法律保護自己的權益，做明智的消費者。
【營業廳亂收費怎么辦信息產業部怎么投訴】

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