1、客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費 。
2、在發站開車前 ， 特殊情況也可在開車后2小時內 ?；疖嚻本W上訂票且未換取紙質車票的 ， 可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續 。
3、網上退票手續費和其他退票方式扣費無異 。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費 。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費 。
【重慶北到杭州北退票怎么退】4、團體旅客必須在開車48小時以前辦理 。
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