美團竟然在“殺熟”，會員反貴8元，大數據之下如何“反殺熟” 美團殺熟事件詳情 _經驗分享

美團外賣：商家被“吸血”，用戶被殺熟
這個互聯網外賣快餐時代，一個事件的熱度來得快去得更快，往往半天可能熱度就沒了。然而標題為《我被美團會員割了韭菜》的文章，居然可以從周一（14日）到周五（18日）持續發熱，不僅十萬加還上了微博熱搜。
作者“漂移神父”在開通美團外賣會員后，發現常點的一家店鋪，其配送費由平時的2元變為了6元。為此他還做了個試驗，在美團上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費仍為6元，而非會員賬號僅為2元。文章中還提到，不僅是一家店出現這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1-5元不等。
面對《我被美團會員割了韭菜》文章里“會員比非會員配送費更貴”等問題，美團外賣在2020年12月17日發布了官方說明——
“……經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。”
這可能美團技術員們被黑得最慘的一次。如果定位還能緩存，那首先應該會出現送錯地址的bug啊？但為什么沒有送錯地址，反而一個會員賬號，一個非會員賬號，同一個配送地址，會員反而比非會員的配送費要高呢？
億萬網友的眼睛是雪亮的，這樣的說明與官方回應當然不能買賬，美團外賣不能甩鍋給技術，這明擺著是大數據殺熟。經歷了淘寶殺熟、機票殺熟、酒店殺熟……現在遇到外賣殺熟，大家已經見怪不驚了：大數據這把雙刃劍，負面倒是被用得挺好，殺熟，殺一切。
如果大數據殺熟成了美團這樣的平臺公司慣用手段，那會員的存在還有什么意義呢？顯然在美團外賣用戶數量積累到相當規模后，用戶出現了分層。又由于推出會員等機制，很難想象美團對于購買會員的消費能力強、高價值用戶，是不是在后臺給他們貼上了愚弄人的標簽：“高頻=傻X”、“利潤價值高=高級韭菜”？
口口聲聲說顧客就是上帝，用戶至上。但是美團們實際上做了一次次的雙標，傷害到用戶的切身利益。我國實行社會主義市場經濟，四項基本原則就是平等自愿、公平公正、等價有償、誠實信用。美團表面上一套，背地里卻把用戶當韭菜收割，平等、公平、等價和信用等市場經濟原則也就無從談起。
事實上，美團的割韭菜，不是只割用戶，也割商家。被曝殺熟外賣會員后，在微信、微博等社交平臺，出現多名自稱是美團外賣商家的網友爆料，稱用戶在美團App前端看到的配送費減免、紅包補貼、天天神券等，在后端都是美團出的少，商家出的多甚至是商家為了獲得美團更高排名流量血虧強撐出資。有商家網友痛陳，開了一年的美團外賣店，每天都在虧，最后實在撐不下去關門大吉。
（圖據網絡）
這絕不是危言聳聽，在餐飲行業流傳一句話，“上了美團外賣，就是給美團打工” 。在2020年上半年新冠疫情期間，4月10日，廣東省餐飲服務行業協會微信公眾號發布的一篇推文《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》，引起了廣泛熱議。函件以廣東省內十多家餐飲協會的名義，對美團收取高額外賣傭金以及要求商家簽訂獨家條款排除公平競爭的兩項舉措，向其母公司北京三快在線科技有限公司的兩項舉措提出交涉和抗議。廣東餐飲行業協會就指出，美團憑借在廣東餐飲外賣市場占據的高達60%-90%份額，設定了諸多不公平的交易規則并大幅提高傭金比例，疫情期間甚至將新開餐飲商家的傭金比例上限提高達到了26%，比疫情發生前的傭金上限還要多出了1到5個百分點。
時代周報等媒體發現，早在2020年2月21日，南充市火鍋協會就以公開信的形式向南充市政府舉報美團疫情期間突然提高傭金、壟斷經營及不正當競爭等問題。但當時，美團并沒有對提高抽傭一事作出具體的解釋，反而是網上關于美團提高抽傭比例的相關文章遭到舉報。韭菜兩頭割，割了用戶再割商家，美團如此成就今天的自己，恐怕讓人大跌眼鏡。
民眾關心的問題來了：餐飲企業的血汗錢，美團吸取多少呢？2019年財報顯示，美團餐飲外賣傭金收入全年約為496.5億元，同比增長39%，抽傭率12.64% 。美團外賣在2019年實現了毛利率同比增長4.9%，外賣毛利率漲到了18.7% 。
到了2020年，財報資料顯示，美團第三季度營收354億元，同比增長28.8%，經調整凈利潤20.54億元，同比增5.8% 。2020 年第三季度，美團餐飲外賣業務交易金額每年增長 36.0%至人民幣 1522 億元。餐飲外賣日均交易筆數每年增長 30.1%至 34.9 百萬筆。每筆餐飲外賣業務訂單的平均價值年增長 4.5% 。
餐飲外賣收入不僅是美團在2019年實現扭虧為盈貢獻了極大的一部分收入來源，而且是2020年盈利的主要來源之一。在2020 年第三季度，美團餐飲外賣收入每年增長 32.8%至人民幣 207 億元，經營溢利由 2019 年第三季度的人民幣 330.9 百萬元增加至 2020 年第三季度的人民幣 768.5 百萬元，而營業利潤率則由 2.1%升至 3.7% 。
（圖據媒體資料）
美團不僅在外賣上獲得翻倍的利潤，而且大有壟斷之勢。前瞻產業研究院數據顯示，2018年第三季度開始，美團外賣市場份額占比就高達60.1%，此后穩居60%以上。其中2019年，第一季度為63.4%，第二季度為65.1%，第三季度為65.8% 。而餓了么占外賣市場的份額，在2019年三個季度里一直保持在27%左右。2020年8月，美團外賣更是宣布其訂單量突破4000萬個，市場份額開始逼近70% 。早前的4月廣東餐飲協會認為，美團的市場份額已達到《反壟斷法》規定的市場支配地位，提高傭金比例的行為涉嫌實施壟斷定價。
2020年回頭看來，從年初疫情期間的提高傭金引發眾怒，到9月外賣騎手“被困在系統里”引爆輿論，再到外賣會員被大數據殺熟引發熱議，都有美團的身影。一頭是被美團大數據殺熟的用戶，另一頭是被美團抽傭“吸血”的商家，而中間還有被美團“困在系統里”的外賣騎手。2020年9月8日，《人物》雜志發布了一篇《外賣騎手,困在系統里》的調查文章，很快刷屏朋友圈。文章提到:
“2019年，中國全行業外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。由于規定的配送時間越來越短，外賣騎手也越來越難，超速、闖紅燈、逆行......外賣員遭遇交通事故的數量急劇上升。外賣騎手聚集的百度貼吧中，有騎手寫道，‘送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友’ 。”
外賣騎手，這個被美團平臺系統算法與數據支配的“工具人”，和被抽傭“吸血”的商家、被美團大數據殺熟的用戶一起，創造了美團外賣32.8%的收入升幅。不知道，這是中國人的幸運，還是悲哀。
美團沒有實質性的反思，也沒有停下無邊界擴張的腳步。7月上線了社區團購業務美團優選，還計劃2020年年底擴展至1000個城市。多家媒體報道，社區團購+買菜+閃購構成美團生鮮零售賽道的立體化網絡，有望再造下一個外賣市場。只是，這個生鮮的外賣市場，美團又會怎樣的收割韭菜？
美團是幾級殺熟客戶
五級。美團外賣是美團旗下網上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，其五級就會殺熟客戶。“殺熟”是一種熟人坑熟人的現象，即欺詐熟人。
美團外賣又把殺熟回應成“定位偏差導致”，為啥事情會搞這么大？
美團殺熟事件已經不是一次兩次了，這一次又被曝出美團會員的配送費往往比美團新人的配送費高出1~5元，而此次事件愈演愈烈，美團外賣對此回應僅僅只是定位偏差所導致的。那消費者當然不會買單，畢竟這種事情已經不是一次兩次了。

這種事情在網絡購物上確實經常出現，就拿淘寶來說，淘寶其實也是有殺熟現象的，那就是經常在淘寶上購買商品的客戶的單價往往比淘寶的新用戶單價要高一些，并且得到的優惠也要少一些，得到優惠少就算了，那么單價比新用戶高，這是怎么一回事？我們再重新看到美團美團的外賣配送費，會員比新用戶還要高一些，按理說自己成為了會員，那么就要享受更多的權益，結果配送費卻比新用戶高出一到5塊錢，這確實讓人不能接受。
而美團外賣對此的回應表示說，配送費的差異與是否是美團的會員沒關系，只是定位的偏差所導致的。一般一個人點外賣的地點其實都是固定不變的，那么為什么會發生定位偏差，說白了這只是在忽悠大眾而已，那么大眾也當然不會買單，再出現這種錯誤時，美團不及時的出來道歉，承認自己的錯誤，卻用定位緩重偏差來糊弄大眾，那大眾怎么可能會接受呢？美團外賣還表示用戶實際下單的配送費還是按照真實的距離來算的。美團還表示對于定位緩存偏差的問題，現在已經在積極的進行改進和技術部門已經進行了溝通，同樣美團的外賣也向用戶表達了歉意，可問題是我并不希望是你將事情的原因本末倒置，然后再向我道歉，而是你直接承認自己確實是有殺熟的現象。
我覺得這個事情也應該引起許多網購商家以及平臺的重視，雖然消費者很多時候不愿意深究這些事情，可是也不能把消費者當傻子，一次兩次就算了，可是因為對方是熟客，經常消費而就對他們進行不公平的待遇，這樣是合理的嗎？

美團酒店殺熟現象如何才能解決引用一位網友的話：別對它們產生粘性。今天翻牌美團，明天就得寵幸一下餓了么，這樣雨露均沾，皆大歡喜。
【美團竟然在“殺熟”，會員反貴8元，大數據之下如何“反殺熟” 美團殺熟事件詳情】“美團殺熟是指美團對于老顧客會暗中多收費,提高收費金額。”
美團的使命是“幫大家一起吃得更好，生活更好” 。創始人王興將“共同富裕”建立在美團的基因里。作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知App，服務涵蓋餐飲、外賣、生鮮零售、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市。
當前，美團戰略聚焦Food+Platform，正以“吃”為核心，建設生活服務業從需求側到供給側的多層次科技服務平臺。美團正著力將自己建設成一家社會企業，希望通過和黨政部門、高校及研究院所、主流媒體、公益組織、生態伙伴等的深入合作，構建智慧城市。
不同手機在美團點餐和買會員相差近8元，你如何看待“大數據殺熟”？其實像大數據殺熟這件事情在前幾年已經有了，但是當時拿這個詞語還沒有特別的普及，而最近大家也有很多人，慢慢地認識到了這一個事情今天小編想和大家起來，談一談有關于美團的大數據殺熟。
“大數據殺熟”是什么意思？
他的意思呢，就是如果你下載了一個軟件，他就會有一個建議，而你下次再去登錄的時候可能就沒有第一次所購買的產品那樣的便宜一開始呢，大多數都是為了引流會給一些優惠券什么的，但是你會發現如果在你第二次不用優惠券和第一次一樣的點餐的時候你也會感覺到有一些不同，大多數一開始都會便宜很多而到后面會越來越貴。
但是這個呢也不是所有人都是這個樣子，同樣的軟件在同樣使用的手機，上面的價格可能也會有一些偏差，這也就是為什么有很多人在買手機的時候都會選擇買兩個手機的原因。
“大數據殺熟”殺都不是消費者殺的都是自己。
我們都說所有的東西都要有一個競爭，只有競爭才能夠讓消費者從里面獲取到一個更好的優惠確實是如此，如果行業達到壟斷這種狀態確實會存在與大數據殺熟這種問題而像這種問題如果真的產生的話，其實消費者慢慢地發展也就會慢慢地抵制，這就意味著，打造的壟斷的我也會就是幫她，所以對于商家來說，即使是這種狀況之下，也不要去有太多的變化，否則的話消費者不買賬你照樣還是掙不到錢。
如何避免這樣的問題？
在日常生活中，如果你選擇網絡購物的話，其實這種問題基本上是沒有辦法去避免的，但是在現在呢，我也給大家吃幾個小妙招第一個呢？就是在使用軟件的過程之中，一定要去多多的比較，因為各行各業的軟件比方說像電商平臺或者是一些美食的軟件，他都是有競爭的對手的互相比較哪個合適？就用哪個，千萬不要認為你本來就是用的是最便宜的。
美團竟然在“殺熟”，會員反貴8元，大數據之下如何“反殺熟”？我們需要合理保護自己的個人信息，如果我們發現自己被大數據殺熟了，我們需要把相關APP舉報到市場監管部門，通過這樣的方式維護自己的合法權益。
在互聯網行業，在很多互聯網公司掌握了大量用戶的個人信息，所以互聯網公司可以利用用戶的個人信息作出上述的行為。這種行為本身沒有任何職業道德，同時也違反相關行業規定。雖然工商部門已經明確表示互聯網公司不能利用大數據殺熟，但有些企業依然會這樣做。
一、美團竟然會利用大數據來殺熟。
即便工商部門已經明確要求互聯網公司平等對待用戶，很多互聯網公司也簽署了互聯網平等公約，然而對于美團這樣的企業來講，美團依然在利用用戶的大數據來殺熟。在會員購買商品的時候，會員的價格反而會比非會員貴8塊錢，很多用戶對此難以容忍。
二、用戶需要積極保護自己的個人信息。
嚴格意義上來講，用戶保護自己的個人信息對大數據殺熟的作用并不大，但用戶可以通過這種方式來保護自己的個人隱私。與此同時，用戶需要盡可能更換自己的登錄密碼，避免因為自己用戶密碼泄露的問題而引起賬號風險。至于大數據殺熟的問題，用戶可以嘗試用新的手機號來購買相關商品，一旦發現自己被大數據殺熟了，用戶要積極維護自己的合法權益。
三、用戶可以選擇直接舉報相關互聯網公司。
只要用戶掌握了互聯網公司對自己使用大數據上述的一手證據，用戶完全可以把互聯網公司舉報到工商部門，工商部門會對互聯網公司作出相應懲罰。除此之外，我認為互聯網行業需要制定出反大數據殺熟的具體規則。一旦有企業觸犯這個規則，我們需要用嚴厲的措施來懲罰相關企業。
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