【服務的本質是什么】服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系 。其目的是獲取雙向價值增值 ， 組織通過服務獲取利潤 ， 顧客通過服務獲取收益 。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化 ， 就是服務文化 。
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