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生活觀察|陪診服務如何“走得更遠”？( 二 )

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生活觀察|陪診服務如何“走得更遠”？
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圖為李楓（右一）陪著患者在安徽省合肥市一家醫院就診 。 新華社采訪人員劉方強攝
此外 ， 由于沒有相關行業規定和監管 ， 陪診師和患者雙方的權利、責任并不清晰 。 就診過程中出現突發情況責任如何認定 ， 費用該如何計算 ， 對陪診質量不滿如何處理等問題都還未明確 。
——沒有“靠譜”平臺 ， 服務“真假”難辨 。 采訪人員以“陪診師”為關鍵詞 ， 在多個網絡平臺搜索 ， 均顯示數百條甚至上千條相關內容 ， 廣告繁多 ， 讓人無法分辨和選擇 。
陪診服務需加強規范和監管
【生活觀察|陪診服務如何“走得更遠”？】受訪專家認為 ， 相關部門要及時關注陪診行業的特點 ， 從服務保障患者就醫的層面完善相關行業規范和監管制度 。
安徽大學社會與政治學院副教授王云飛認為 ， 相關部門可出臺指導性文件 ， 規范其準入門檻、服務內容、收費標準等 ， 讓陪診師和患者均有章可循 。 另外 ， 陪診服務開始前 ， 雙方應簽訂合同 ， 明確各自權利和義務 ， 保護患者隱私 ， 避免患者、陪診師以及醫院之間產生糾紛 。
安徽醫科大學第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅表示 ， 若陪診師以“插隊看病”為賣點 ， 必然影響醫療公平 。 相關部門要予以監管 ， 避免出現假借陪診之名 ， 行黃牛、醫托之實 。
生活觀察|陪診服務如何“走得更遠”？
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圖為一名護士在服務臺為患者導診 。 新華社采訪人員宋為偉攝
宋煜認為 ， 在陪診服務過程中出現糾紛 ， 同樣會加劇醫患矛盾 。 對此 ， 可發揮醫療服務機構的主體作用 ， 提升自身專業化導醫服務的規模和質量 ， 并對在院內開展陪診服務的人員加強管理 。
需要注意的是 ， 對于個性化的有償陪診服務 ， 應當在不影響醫療機構服務過程的情況下 ， 維護好供需雙方的權益 ， 加強監督管理 ， 依法依規處理矛盾 ， 避免造成社會問題 。 （采訪人員俠克、劉方強）