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生活觀察|陪診服務如何“走得更遠”？

健康知識養生常識

兒女在外地的空巢老人、單身在異鄉的都市白領 ， 生病后到醫療機構就診 ， 常常因為無人陪伴帶來諸多困難和不便 。 由此 ， 陪診服務悄然興起 ， 提供掛號、取號、代取藥品、取報告、陪伴就診等服務 ， 并從一線城市向各城市逐漸擴展 。
采訪人員在北京、安徽等地調研發現 ， 新興的陪診服務的確滿足了一定的現實需求 ， 但由于其準入門檻低、服務質量參差不齊 ， 有的機構或人員甚至以“陪診”之名 ， 行“黃?！敝畬?， 妨礙醫療公平 。 對此 ， 監管和行業規范需同步跟上 ， 在保障供需雙方和醫院合法權益的基礎上 ， 讓陪診服務更加規范安全 ， “走得更遠” 。
花錢請來的“看病幫手”
在北京工作的胡女士親屬都在外地 ， 到醫院看病通常是孤身一人 ， 有時強忍著病痛走在醫院里讓她倍感孤獨 。 數月前 ， 胡女士因胃腸鏡檢查前往醫院就診 ， 并聯系了陪診服務 。
就診當天 ， 陪診師王女士提前幫忙取了號 ， 全程陪同就診 ， 還引導胡女士做檢查前的各種準備 ， 并幫忙拿藥 ， 直至就診完成離開醫院 。
胡女士說 ， 自己不經常到醫院看病 ， 很多醫院都沒去過 ， 甚至就診的流程都不了解 ， 陪診師對醫院很熟悉 ， “這次檢查還需要打麻藥 ， 一個人根本無法完成 ， 有人陪診真是解決了大問題 。 ”
陪診師王女士告訴采訪人員 ， 她的客戶許多都是老人和單身的白領 ， 也有外地患者 。 他們沒有家人陪伴 ， 或對醫院不熟悉 ， 希望有人帶著 ， 心里更踏實 。
安徽合肥一家陪診公司的運營經理王暉表示 ， 如今醫療服務信息化、智能化程度越來越高 ， 老年人群就醫時難免會面臨一些困難 ， 如果兒女不在身邊或工作太忙 ， 就只能找人來陪診 。 家庭結構的變化和人口老齡化的不斷加速 ， 以及異地就醫的現實需要和人們對高品質生活的追求 ， 都使得陪診服務需求越來越強烈 。
采訪人員了解到 ， 目前提供一對一陪診服務的主要是一些公司和個人 。 各地價格不同 ， 基本都在半天200至300元、全天300至500元不等 ， 多為與陪診師面談 ， 并沒有相應的價格標準 。
中國社會科學院社會學研究所科研助理宋煜表示 ， 陪診服務的需求是真實存在的 ， 一些醫院也進行了探索 ， 比如專門設置導醫臺或者通過線上咨詢為新入院患者提供引導 ， 通過護工為患者和家屬提供陪診服務,還有部分醫院獨自或與社會服務機構合作 ， 組織人員在院內為患者和家屬提供陪診導醫等服務 。
采訪中 ， 許多患者表示 ， 即便醫院配備有志愿者或護工進行引導 ， 但終究無法和陪診師這樣一對一的服務相比擬 。
陪診服務尚存諸多隱患
采訪人員調研發現 ， 雖然陪診服務的確滿足了部分患者的現實需求 ， 但由于該新興行業發展迅速 ， 行業規范和監管制度還處于缺位狀態 ， 仍然存在一些風險隱患 。
——準入門檻低 ， 服務質量參差不齊 。 陪診師高月表示 ， 這個行業的門檻確實不高 ， 各醫院的就醫流程大同小異 ， 只要熟悉各大醫院的布局就行 ， 因此從事這個行業的也是什么人都有 。 胡女士說 ， 自己曾約過兩次陪診服務 ， 第二次的服務僅僅是提前幫忙取號并帶到診室門口候診 ， 陪診師便以還有其他客戶在醫院就診為由先行離開 ， 服務差異較大 。
——規范和監管缺位 ， 一些名為“陪診”實為“黃?！?。 采訪人員調研發現 ， 一些陪診服務聲稱可以幫忙加號 ， 還能提前預約檢查 ， 但需要額外加價 。 曾兼職干過幾個月陪診工作的李楓告訴采訪人員 ， 還有陪診師故意扣留患者的就診卡和檢查報告 ， “強行”留住客戶 。