網上訂單可以在網上或者火車站退票，火車站購買的車票只能在火車站退票 。具體方法如下 。
一、車站購票退票方法：
憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續 。
二、網上購票退票方法：
【怎么退火車票】1、如果還未取票的話，可以在發車前兩小時內可以登錄購買車票的網站，在未出行一欄尋找到需要退票的車次和乘客，然后點擊申請退票即可 。
2、如果已經取出票了，則需要在附近的車站進行退票辦理，且不能超過發車兩小時的時間 。
退票手續費規定：
1、開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費 。
2、票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計 。
3、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的 ， 仍核收5%的退票費 。