為把“視患猶親”的服務理念落實到臨床實際工作中 ， 杭州金誠護理院創新服務流程和服務舉措 ， 從人性化語言、行為、流程、環境、技術、安全等諸多方面樹立＂親情＂理念,為病人提供溫馨、高效、優質的服務 。
溫暖便捷的服務流程
醫院將親情服務滲透到每個環節 ， 走進醫院首先映入眼簾的是便民服務導診臺 ， 這里有導醫為患者提供就診指導、費用查詢等服務 ， 還為行動不便的患者提供幫助 。 導診臺旁邊是清晰詳細的樓層總索引 ， 樓內各種指示標識導向規范、明顯 。
患者來到醫院 ， 導醫幫助病人辦好入院手續 ， 護送病人到病區 。 護士為他們備好床單位 ， 帶他們到病房 ， 介紹病房的環境 ， 緩解患者的緊張情緒 ， 減輕患者的孤獨感與陌生感 。 醫生時間來到病房做檢查、問病史 ， 詳細告知將采取的治療、康復措施及注意事項 。

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溫情用心的服務舉措
出色的護理工作是打造醫院優質服務品牌的前提 ， 將優質護理服務作為當前工作的重中之重 ， 針對醫院特點制訂了優質護理工作計劃,不斷改進護理服務水平 。
一是規范服務行為 。 醫院組織了”護士禮儀規范”培訓 ， 從形象禮儀、微笑禮儀、語言禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等規范護理人員的語言、行為 。
二是創新護理模式 。 實施小組責任制分工,采取能級對應的原則,以老帶新,每名責任護士負責一定數量的患者,做好基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作,為患者提供、全程、連續的護理服務 。 提煉“四個多”服務 ， 白天主動與病人多交流 ， 多開展健康教育 ， 晚上多主動觀察病情、多主動巡視病房 ， 致力將優質護理做到床邊 ， 將安全系數提升至最高 。
三是用愛心將護理工作做細做實 。 護理院收治的病人都是年老多病 ， 有的長期臥床 ， 有的入院時身體多處重度褥瘡 ， 因此培養醫護人員有愛心至關重要 。 醫院始終把有愛心作為評價醫務人員的首要標準 ， 有了愛心才能有耐心、細心 ， 才能把素不相識的病人當親人一樣對待 。

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護工制定工作流程和工作規范 ， 細化基礎護理服務項目 ， 從整理床單元到協助更衣、更換被服 ， 梳頭、洗頭、擦身、洗澡、剪指（趾）甲、協助排便、定期洗澡等 ， 從避免護理并發癥發生到病情觀察等 ， 均制定質量標準、操作流程 ， 并嚴格質量檢查 ， 確保落到實處 。
為了使醫院在滿足病人治療、康復需求的同時 ， 又能感受到象家一樣的溫馨舒適 ， 醫院在環境、設施上下功夫 ， 無障礙設計 ， 走廊、病房、衛生間內安裝有扶手防跌裝置 ， 各種標識標牌、溫馨提示語、安全小警示、健康教育宣傳欄、裝飾畫隨處可見 。
優質服務是的 ， 它的目的是在保證安全的基礎上 ， 讓患者更舒適 ， 更安心 。 杭州金誠護理院醫養融合 ， 親情護理 ， 讓愛的陪伴充盈老人的晚年 。

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【杭州護理院排名，杭州金誠護理院積極打造優質服務品牌！】責任編輯：

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