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售后服務經理的崗位職責及工作內容

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售后服務經理的崗位職責及工作內容

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售后服務經理的崗位職責及工作內容描述：
崗位職責：
1、進行有效的客戶管理和溝通 ， 了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
【售后服務經理的崗位職責及工作內容】2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反?。?
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析 。
工作內容：
1、做售后運營分析表 。
2、管理售后的日常工作 。
3、和客服部一起處理投訴 。