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什么是服務設計

生活百科什么

服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素 ， 從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動 。服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標廣泛的運用于各項服務業 。
服務設計既可以是有形的，也可以是無形的；客戶體驗的過程可能在醫院、零售商店或是街道上 ， 所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務傳遞著關鍵的作用 。服務設計將人與其他諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終 。
【什么是服務設計】服務設計是一種設計思維方式，為人與人一起創造與改善服務體驗 。這些體驗隨著時間的推移發生在不同接觸點上。它強調合作以使得共同創造成為可能 ， 讓服務變得更加有用、可用、高效、有效和被需要，是全新的、整體性強、多學科交融的綜合領域 。