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銷售溝通技巧的步驟

生活百科銷售

1、聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認 。
在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話 。
一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息 。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思 。
2、觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中 ， 尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值 。
在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映 。
3、提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素 。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；
暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來 。
時機成熟時可以問一些引導性的問題 ， 漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求 。
4、解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要 。
在推薦階段 ， 為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述 ， 以達到訂購目的 。
在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐 。
這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解 。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容 。
5、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切 ， 表達得體 。
說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈 。
談話時切忌唾沫四濺 。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽 。
若有事需與某人說話，應待別人說完 。
【銷售溝通技巧的步驟】第三者參與談話 ， 應以握手、點頭或微笑表示歡迎 。