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旅客在開車前30分，且未取出紙質車票的情況下可以在訂票官網直接辦理退票 。如果距離票面發車時間不足15天，退票還需要收取一定的退票手續費 。網上退票步驟如下：
1、登錄訂票官網后，在我的訂單找到已完成訂單，在未出行訂單中找到需要退票的訂單；
2、找到訂單后，點擊訂單左側的倒三角下拉按鈕 ， 即可調出訂單退改簽、變更到站的各個選項；
【網購火車票未取票怎么退票】3、點擊操作框中的退票按鈕，再確認退票即可；
4、注意：退票操作一定要徹底，確認得到退票流水號 。
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