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1、除定制、預售、特殊商品等特殊情況外 ， 商家應在買家付款后72小時內發貨 。商家發貨時間以快遞公司系統記錄的時間為準 。如果天貓未能在72小時內發貨，消費者可在退款成功后或訂單交易成功后，投訴商品未在約定時間發貨，可獲得最高500元的理賠商品金額的30%，以天貓積分的形式返還至買家賬戶 。
2、天貓客服人工服務電話：天貓消費者天貓商家400-860-8608 。
本文到此結束，希望對大家有所幫助 。
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