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東營鴻港醫院|東營建設老年友善醫療機構，改善老年人就醫體驗

齊魯晚報·齊魯壹點 采訪人員 呂增霞 通訊員 許廣信
為改善老年人就醫環境，提升老年人就醫體驗，促進健康老齡化深入開展，2021年4月，東營市衛生健康委在全市范圍內啟動老年友善醫療機構建設工作。各醫療機構優化就醫流程，增加為老服務供給，有效提高了老年人的就醫滿意度，全市17家醫療機構成為東營市首批老年友善醫療機構。

東營鴻港醫院|東營建設老年友善醫療機構，改善老年人就醫體驗
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設立“無健康碼通道”，暢通就醫渠道
常態化疫情防控期間，東營醫療機構在入口增設“老年人無健康碼通道”，采取“刷臉”“刷證”、有效證件登記等措施，確保無健康碼老人就醫順暢。

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東營市人民醫院、勝利油田中心醫院、廣饒縣中醫院增設了老年人快速預檢通道；東營鴻港醫院對老年患者進行初評，為符合標準的老年患者貼放愛心標識，由志愿者帶領老人優先掛號、優先檢查或根據老人情況提供陪診服務，實現“綠色通行”。

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完善無障礙設施，優化適老化環境。全市二級以上醫療機構加強醫院出入口、坡道、通道、電梯和衛生間等重點部位無障礙設施建設、改造，確保設施設備便利性、適老性。醫療機構開辟老年人“綠色通道”，保留人工服務窗口，設立“老年人優先”專窗。勝利油田中心醫院改造無障礙衛生間78個，為13部電梯加裝扶手；東營鴻港醫院設置了老年人專用電梯，并在電梯內設置愛心座椅，適老化就醫環境進一步優化。
【 東營鴻港醫院|東營建設老年友善醫療機構，改善老年人就醫體驗】開展“智慧助老”行動，緩解運用智能技術困難
全市各醫療機構完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，家人、親友等可代為老人掛號。醫療機構在自助掛號機、檢驗報告自助打印機等附近安排人員幫助老年人使用自助設備。

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優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，提供人工咨詢服務，幫助老年人熟悉互聯網醫療服務流程和操作程序。東營市人民醫院、勝利油田中心醫院、東營市中醫院、東營市第二人民醫院等醫療機構將“智慧助老”納入導醫、導診和醫務人員培訓服務內容，幫助老年人掌握智能技術。
推行“一次性”“一站式”服務，減少就診時間。公立醫療機構實行“一次性全程診療便民服務”，老年患者3日內（含就醫當日）在同一院區、同一科室再診時不再收取掛號費。勝利油田中心醫院、東營市中醫院、東營市第二人民醫院開設“一站式服務中心”，為老年患者提供咨詢、預約就診、預約檢查、郵寄等多項便利化服務；東營鴻港醫院整合多個科室資源設立“一站式”老年門診，實現了掛號、診療、繳費、報銷一站式服務；東營市人民醫院、勝利油田中心醫院、東營區人民醫院、東營市第五人民醫院、廣饒縣人民醫院、利津縣中心醫院等多家醫療機構均設立了老年人就診服務處，及時幫助老年人解決就醫中的問題。
創新服務途徑，滿足老年人個性化需求
二級以上醫院推行“互聯網+護理服務”，為居家老年患病、失能老人提供造口傷口等專業護理服務。

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東營市人民醫院、勝利油田中心醫院、東營市第二人民醫院等醫聯體提供雙向轉診、預約診療等服務。利津縣中心醫院等醫療機構加強緊密型醫共體建設，依托統一的醫學影像、遠程心電、遠程會診、檢查檢驗、病理診斷等共享中心，實現頭疼腦熱不出村、小病小患不出鄉鎮、大病重病統一轉診，極大地方便了老年人就近放心就醫。東營市東城醫院、東營區新區醫院、墾利區墾利街道社區衛生服務中心、廣饒縣廣饒街道社區衛生服務中心、東營勝利勝東醫院等醫療機構，通過建設健康宣傳陣地、強化老年人健康管理、完善家庭簽約機制、開展醫養結合服務等途徑，為有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等服務。