4月15日 ， 家住青島即墨的隋先生在一家商廈花24元購買了一包德芙黑巧克力 。4月21日晚上 ， 隋先生像往常一樣在晚飯后拿出前幾天買的巧克力 ， “吃了一半多放進嘴里發現有一塊小石子 。”隋先生告訴信網 。隋先生稱 ， 他現在不要賠償 ， 就想通過這塊小石塊證明德芙巧克力有沒有質量問題 。
“沒把牙咯掉 ， 但也疼了好長時間 ， 現在就連咬口蘋果都覺得牙疼 。”隋先生對在德芙巧克力中吃出石子的事情有些生氣 ， 他第二天找到了出售巧克力的商廈 ， 同時撥打了德芙巧克力所屬的瑪氏中國消費者服務中心的電話 。
在商廈工作人員的幫助下 ， 隋先生把事情經過以及巧克力中吃出的石子的照片發送給了瑪氏中國 。23日 ， 隋先生接到瑪氏中國總部打來的電話 ， “對方的態度很強硬 ， 說根據我提供的照片 ， 可以給我換一塊巧克力 。”隋先生告訴信網 ， 工作人員對巧克力中吃出小石塊的事情沒有承認也沒有否認 ， 只簡單說了目前的解決辦法 。
“我并不是要一塊巧克力 ， 我只是想確認一下這塊巧克力究竟是不是有質量問題 。”由于瑪氏中國方面沒有對此事做出詳細解釋 ， 隋先生并沒有同意對方提出的解決辦法 。
信網為此聯系到了商廈的金經理 。“顧客來店里投訴時的確是帶著一顆小石子來的 ， 但我們當時也只看到了這塊石子 ， 沒有看到巧克力 。”金經理告訴信網 ， 隋先生找到商場時巧克力已經吃完了 ， 只能看到這顆黑色小石子 ， 而且當時巧克力的外包裝是打開的 ， 顧客也說這塊巧克力吃了好幾天 ， 所以沒辦法鑒定這塊石子到底是不是巧克力中帶的 。
【德芙巧克力里吃出黑色石子 瑪氏：再換1塊】金經理說 ， 雖然商場方面無法鑒定巧克力中是否帶有異物的情況 ， 但從顧客的角度考慮 ， 他們愿意對消費者提供一定的補償 ， “但顧客說不需要補償 ， 只是通過石塊鑒定這塊巧克力是否有質量問題 。” 金經理隨后聯系了德芙巧克力的廠家 ， 廠家也同意將這塊石子送到北京總部進行檢測 ， 以確定這塊石子是否是巧克力中夾帶的 。但顧客還是沒有同意這個解決辦法 ， 要自己帶著這塊石子到食藥部門做鑒定 ， 還說要起訴商場和德芙巧克力的生產廠家 。金經理表示 ， 商場已經與德芙巧克力的廠家合作多年 ， 從未出現顧客在巧克力中吃出異物的情況 。
在采訪中 ， 隋先生也曾多次表示 ， “瑪氏中國的工作人員一直沒有向我道歉 ， 我對他們的服務態度很不滿意 。”隋先生說目前已經向當地的食藥部門就此事進行了投訴 。
“我們已經接到了消費者反映的問題 ， 工作人員正在與消費者進行溝通 。”瑪氏中國消費者服務中心工作人員稱 。
信報全媒體采訪人員 于曉

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