醫院也以提升患者滿意度為抓手，不斷優化服務。在門診客服中心咨詢處，就可以享受“一站式醫保服務”；中藥房通過精益管理改進，將高峰期中藥飲片取藥等待時間由120分鐘降至28分鐘，高峰期患者取免煎顆粒的等待時間從30分鐘縮短至7分鐘；上線全自動發藥機，1分鐘左右完成配藥，西成藥取藥等待時間不超過5分鐘等。醫院黨委要求每個黨員干部至少開展1次就醫體驗；醫院還通過“問需于民·領辦實事”活動，通過座談訪談、發放調查問卷、網絡征詢等方式，傾聽服務對象真實聲音。在此基礎上，醫院制定提升患者滿意度的舉措93項，優化完善流程指引15個，患者滿意度在深圳公立三級醫院中遙遙領先。
“醫院以黨建為引領，把‘我為群眾辦實事’做實做細。醫院不僅要給病人看好病，還要讓患者在就醫中感受到醫者的溫度。”張天奉表示。
撰文：陳熊海
【 福田|推動“健康中國”戰略在福田落地】 受訪單位供圖

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