“我們就是希望能通過小事、實事建立起醫(yī)患之間良好的信任關系。”張志云表示，補齊護理短板，改善患者就醫(yī)體驗，需要長效機制，“目前項目開展中也有不完善的地方，比如各護理單元還需要加強同質化管理。接下來，我們會定期開展交流考核，提升項目開展的整體水平。此外，我們也希望能夠依托大數據，對患者接受健康宣教的效果進行評估，為其提供更有針對性、更人性化的護理服務。”
“安靜病房”不只是地壇醫(yī)院里閃爍著溫暖光芒的一個小小“角落”，也是市屬醫(yī)院近年來不斷完善管理，為患者提供人性化服務的一個縮影。
開展“廁所革命”，改善衛(wèi)生間環(huán)境；設置母嬰關愛室；推廣多種停車支付方式，緩解醫(yī)院周邊交通擁堵；優(yōu)化患者保障，提供儲物柜、充電寶、熱水沖泡、輪椅租用、藥品整理等便民設施；開展“溫暖座椅”行動，為候診椅加裝坐墊……
看似不起眼，但發(fā)散著真實溫度的舉措，在22家市屬醫(yī)院里不勝枚舉。“從小處著眼、細微處入手，才能使服務更貼心，就診更安全。”市醫(yī)管中心副主任、新聞發(fā)言人謝向輝說。
入院手續(xù)自助辦理
住院患者等待時長縮短75%
掛號時間長，就診時間長，繳費時間長，而看病時間短。過去，市民在就醫(yī)時常常遇到的“三長一短”現象，成了影響就醫(yī)體驗的大問題。
想要解決問題，醫(yī)院診療流程的優(yōu)化須提上日程。為尋找行之有效的解決之道，各市屬醫(yī)院近年來都進行了不少有益探索。去年，北京兒童醫(yī)院為方便住院患者就醫(yī)，提高患者就醫(yī)體驗，就推行了這樣一個創(chuàng)新性便民惠民項目——“自助辦理入院手續(xù)”。
【 病房|22家市屬醫(yī)院推出402個惠民項目，患者滿意度明顯提升】北京兒童醫(yī)院位于西二環(huán)，由于建立時間較早，院區(qū)空間有限。填寫紙質住院登記表、錄入患者住院信息、繳納住院預交金……曾經，這一系列操作都需要人工完成，住院處常常排起長隊，讓本就狹窄的空間更加擁擠。如今，這些問題都隨著“自助辦理入院手續(xù)”項目的推行而得到解決。
“自助辦理入院手續(xù)”項目是指兒童醫(yī)院在自助機原有功能的基礎上增加“入院登記”功能，與手機App實現隔空聯動，從而將線下辦理的手續(xù)轉移到線上。在智能終端的隔空聯動下，家長們僅需三步就可以為孩子辦理入院。
首先患者需要下載“北京兒童醫(yī)院”手機App并進入“入院登記”功能。然后填寫患兒的基本信息并提交。最后，到醫(yī)院自助機上點擊“入院登記”選項，并繳納預交金，打印入院所需條碼腕帶，即可順利入院。
“據數據統(tǒng)計，每位患者的平均等待時間由原來的20分鐘縮短為5分鐘左右，用時縮短了將近75%。”兒童醫(yī)院財務處處長汪萍萍表示。
兒童醫(yī)院就診流程的優(yōu)化，也折射出全市22家市屬醫(yī)院的不懈努力。
謝向輝介紹，近年來，針對患者反映強烈的門診看病“三長一短”問題，市屬醫(yī)院全面推行非急診全面預約，通過“京醫(yī)通”微信公眾號預約掛號平臺累計服務5.49億人次，總體預約掛號率達到94.9%，顯著高于全市三級醫(yī)院（73.9%）及央屬醫(yī)院（74.0%）水平，95.86%的患者對掛號服務方式的改變感到滿意，77.61%的患者認為門診大廳擁擠現象明顯好轉。
“亮碼就醫(yī)、脫卡就醫(yī)”已成為京城居民就診的常態(tài)。除此之外，市屬醫(yī)院均已實現分時段預約、復診預約、移動支付、就診提醒、檢查結果查詢下載、處方查詢等全鏈條服務。同時，為打擊“號販子”倒號行為，市屬醫(yī)院著力推行退號候補機制，提高預約掛號的精準度，使號源利用率提高8.2個百分點。“去年，患者從取號到繳費平均花費時間為77.53分鐘，同比減少了4.52分鐘。”謝向輝說。

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