“熱鬧”的病房變安靜了，擁擠的住院處變舒朗了，一度放棄生活的老人又參加了舞蹈比賽……2017年起，北京市醫(yī)院管理中心開始推行改善醫(yī)療服務行動計劃。5年來，22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務“規(guī)定動作”74項，主動創(chuàng)新“自選動作”328項。
一個個暖心的小改變，如同一縷縷陽光灑在北京的市屬醫(yī)院里，架起一座座醫(yī)患之間的“連心橋”。不少患者由衷感嘆：“看病更順了，醫(yī)院服務更暖心了！”

文章插圖
積水潭醫(yī)院老年醫(yī)學中心醫(yī)生與患者交流。
文章插圖
患兒家長在兒童醫(yī)院自助辦理入院。
文章插圖
地壇醫(yī)院安靜病房護士站。市屬醫(yī)院部分便民惠民創(chuàng)新項目

文章插圖
安靜病房行動計劃
讓鬧哄哄的病房靜下來
曾幾何時，交談聲、呼叫鈴聲、對講機聲……這些嘈雜的聲音構成了醫(yī)院獨特的“病房交響曲”，令一些住院患者無法安靜休息。
“在病房工作了40年，大家早已習慣了這里的‘熱鬧’。”北京地壇醫(yī)院主任護師、內科總護士長程宏感慨，過去，不少醫(yī)護人員都習慣性地將“忙碌”與“嘈雜”畫上等號。
而如今，北京地壇醫(yī)院曾經(jīng)此起彼伏的“交響曲”變成了一首首悅耳的“小夜曲”，病房變得安靜和舒適了。這一切都源自北京地壇醫(yī)院近來新推行的一項便民惠民措施——“安靜病房”項目。
走進地壇醫(yī)院病房，處處可見醒目“靜”字標識，在有小患者入住的病房，門上還懸掛著“寶寶睡覺中請安靜，勿打擾！”的卡通提示牌。病房的房門被加以改造，或安裝關門器，或在把手處加裝關門墊，保證人人都能做到“輕聲關門”。許多科室的走廊里掛著音量報警分貝監(jiān)測儀，一旦檢測到有超過80分貝的聲音出現(xiàn)，監(jiān)測儀就會發(fā)出警報，科室護士會及時檢查提醒。護士們以往隨身攜帶的對講機也都變成了入耳式對講耳麥。
“過去，一個病區(qū)里一天內呼叫鈴要響超過100次。”護理部主任張志云說，安裝在每位患者床頭的呼叫鈴，曾是影響病房安靜的重要因素。“護士站紅燈一亮、鈴聲一響，值班護士還需再聯(lián)系責任護士到病房查看。”
患者為什么要按鈴？張志云說，患者按鈴通常是為了提醒護士更換輸液。對此，醫(yī)院特別要求護士熟悉掌握患者的情況，估算好時間，在患者按鈴之前，就來到病床前。
與此同時，醫(yī)院通過調研發(fā)現(xiàn)，詢問檢查信息和病情也是患者按鈴的主要原因。護理部從提高護士的宣教能力入手，要求護士清楚掌握患者情況，了解患者需求，向主動服務轉型。通過增加巡視查房頻次，護士得以更加細致了解患者所急所想，在進行及時解答的同時，有針對性地與主管醫(yī)生進行溝通，將一次次需要按鈴解決的問題融入日常查房時的交流，做好主管醫(yī)生與患者之間的橋梁和紐帶。“安靜病房行動”實施后，患者紅燈呼叫率下降了40%。
“營造安靜住院環(huán)境，光靠護理部與患者之間的默契配合是不夠的，還需要醫(yī)院多部門聯(lián)合行動。”張志云說，為順利開展行動，各部門都積極配合，將日常工作中噪音出現(xiàn)的可能性降到最低。
后勤部門在對辦公室桌椅進行防噪處理的同時，每周定期開展車輪檢查，及時更換老化、故障車輪。保潔員和護工們也主動響應行動號召，工作中更注意輕手輕腳，儀器維護部門也開展儀器報警設置標準化系列活動，將儀器報警聲在不影響正常救治的基礎上平均降低30%。

• 北京|收藏！北京22家市屬醫(yī)院春節(jié)門、急診安排來了
• 護理|濟南市第七人民醫(yī)院開展護理質量及病房管控綜合檢查
• 病房|兩味藥的經(jīng)方治好失眠重癥
• 心血管科獲評“北京市屬醫(yī)院人文建設示范科室”|醫(yī)院新聞 | 科室
• 地壇醫(yī)院|北京地壇醫(yī)院在院新冠肺炎病例100例 應急隔離病房全面實行閉環(huán)管理
• DIY|醫(yī)護和病友DIY燈籠和掛件，病房里迎新年手藝“大比拼”
• 90后的“疫”線擔當——二進新冠ICU病房的“男”丁格爾
• 解析|門診病房管理部舉辦“門診突發(fā)事件解析 與首問負責制”專題培訓
• 閉環(huán)管理|探訪升級后的新冠救治病房 定點醫(yī)院升級改造
• 病房|后怕！吃了一道菜，男子突然昏迷險喪命……目前尚無特效藥