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成都市教育在線服務平臺 成都市線上教育平臺常見問題匯總

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成都市教育在線服務平臺 成都市線上教育平臺常見問題匯總

文章插圖
關于注冊：
1.什么是四川省教育資源公共服務平臺師生網絡學習空間？
"師生實名制網絡學習空間"通過"兩號一名"（教師資格證編號或學生學籍號,身份證號碼，姓名）進行實名認證，構建教師、學生、家長、公眾等不同角色的教育網絡關系，實現實名制師生網絡學習空間人人通 。集成各類資源和教學工具，滿足教師備授課教學、學生自主學習、師生互動交流的需求，實現優質資源班班通 。WEB端（電腦端）、M-Box（移動端）、I-Box（電視端）三端互通，多級互聯，資源互補，師生互動！
2.L-Box報錯？
LBOX已經停止使用，請使用網頁四川省教育資源公共服務平臺進行訪問
3.提示注冊失敗，或者點擊沒反應？
重新點擊一次，如果還是不行 。推薦使用GOOGLE瀏覽器 。
4.注冊失敗
1、確認賬號格式是否正確，6-16位數字或字母，不可包含特殊字符或文字 。（有時會出現輸入6位，提示不足6位，多輸入一位，再刪除即可） 。
2、確認密碼格式是否正確，8-15位必須包含數字、大寫字母、小寫字母組成，不可包含特殊字符，密碼區分大小寫 。
3、注冊超時，刷新頁面重試 。
手機及短信：
1.為什么升級后登錄后需要綁定手機號才能進入個人空間？
省平臺在升級前手機號可以注冊多個賬號，升級后只能綁定一個賬號，所以之前的很多重復注冊的手機號都清除了，使用賬號還是可以登錄，不過在登錄后需要綁定手機號 。
2.使用手機號獲取短信失??？
1、只有四川省的手機能收到短信，外省手機號不能使用 。
2、請先檢查手機是否裝有短信攔截軟件，請暫時關閉后再接收驗證碼 。
3、可能出現短信網關擁堵故障，請稍后再試 。
4、單日下發驗證碼限制為10次，超過無效 。
5、短信網關可能出現故障，請稍后再試 。
6、以上方法都不行，請聯系技術人員反饋 。
3.如何修改手機號？
登錄WEB端后，進入【個人中心】＞【賬號安全】中，修改手機號 。
4.無法修改綁定的手機
1、核實輸入的密碼是否正確，忘記密碼請找回密碼 。
2、核實輸入的新手機號碼是否正確 。
3、核實輸入的驗證碼是否正確 。
實名認證：
1.認證失敗，該實名信息已被認證/已激活了？
這是由于之前實名信息已經被其它賬號綁定了 。咨詢學校管理員查詢之前綁定的賬號 。
2.為什么需要進行實名認證？
教師及學生用戶可使用一號一名信息（身份證號、真實姓名）進行用戶身份認證認證，認證成功后，可使用多個平臺加載的特色公益應用 。
3.實名認證時，提供的一號一名具體指的是什么？
教師：身份證號及與身份證上相同的真實姓名學生：身份證號及與身份證上相同的真實姓名 。
4.無法完成實名認證,認證時，提示實名信息不存在/不正確
1、核實身份證號和姓名是否輸入正確 。
2、確認身份證號和姓名是否輸入到對應位置（輸入是否匹配，可能存在輸入錯行的情況） 。
3、核實輸入的姓名是否與身份證號姓名一致 。
4、一號一名尚未錄入校籍庫，請等待數據錄入后再認證 。
【成都市教育在線服務平臺 成都市線上教育平臺常見問題匯總】5.無法完成實名認證,認證時，提示學校班級不存在或者是不能選擇班級
聯系學校管理員在對應學習下面新增班級 。
6.認證時，顯示的學校不正確？
1、首先繼續綁定實名信息 。
2、綁定成功后登錄進入個人中心-個人資料-申請學校變更-新增，新增學校轉校申請 。
3、針對教師，由轉入的學校管理員審核通過，即可轉校成功 。針對學生，需要轉入學校和轉出學校的管理員都審核通過，才可以轉校成功 。
7.已經實名的師生轉校？
1、登錄后進入個人中心-個人資料-申請學校變更-新增，新增學校轉校申請 。
2、針對教師，由轉入的學校管理員審核通過，即可轉校成功 。針對學生，需要轉入學校和轉出學校的管理員都審核通過，才可以轉校成功 。
用戶登錄：
1.如何登錄客戶端
使用注冊成功的用戶名（手機號）及密碼即可登錄客戶端 。
2.無法登錄
1、網絡連接不可用或不穩定；
2、若排除網絡故障，請核實賬號（手機號）、密碼是否輸入正確 。
3.輸入登陸賬號或密碼報錯
請用戶核實輸入的賬號或密碼是否正確（注意區分大小寫） 。
4.忘記賬號和密碼
忘記密碼，可通過平臺登錄時的提示，自助找回 。
忘記賬號，需提供身份證復印件及教師資格證（學籍號）復印件，發送至XX，等待客服人員處理 。
5.如何修改密碼？
登錄WEB端后，進入【個人中心】＞【賬號安全】中，修改密碼 。
6.無法修改密碼
1、核實用戶名是否輸入正確（區分大小寫）；
2、手機號碼是否輸入正確；
3、手機號碼與賬號是否匹配 。
教師用戶認證為家長：
1.用戶是教師實名認證成了家長用戶解決方式
1、登錄省平臺2、進入個人中心-個人資料-解綁，解綁后重新認證教師 。
管理員管理問題：
1.認證失敗，該實名信息已被認證/已激活了？
這是由于之前實名信息已經被其它賬號綁定了 。在管理后臺，用戶查詢通過身份證查詢出來綁定的賬號 。使用此賬號登錄省平臺 。
2.師生實名認證信息不存在
在管理后臺師生實名校驗庫管理新增實名信息 。
3.師生實名認證學校班級不存在
在管理后臺班級管理相應班級下新增班級 。
4.新增實名信息報錯身份證已存在，但是查詢學校下沒有該實名信息
造成這個問題是因為，該實名信息在其它學校下面，需要用戶認證后，再申請轉校 。具體流程見問題4、5 。
5.學生轉校流程？
1、學生認證成功 。
2、學生登錄省平臺，進入個人空間-個人資料-申請學校變更-新增，新增學校轉校申請 。
3、轉入和轉出學校管理員審核通過 。
4、兩個學校都審核通過后，轉校成功 。不管是已經激活認證的學生還是沒有激活認證的學生，轉校都只能是學生自行發起 。
6.教師轉校流程？
1、教師認證成功 。
2、教師登錄省平臺，進入個人空間-個人資料-申請學校變更-新增，新增學校轉校申請 。
3、轉入學校管理員審核通過，轉校成功 。不管是已經激活認證的教師還是沒有激活認證的教師，轉校都只能是用教師自行發起 。
7.修改密碼？
教師在教師管理修改密碼，學生在學生管理修改密碼 。
8.修改手機號？
教師在教師管理修改手機號，學生在學生管理修改手機號 。
9.實名信息一號一名修改？
在師生實名校驗庫管理可以修改姓名，但是身份證號不能修改 。如果需要修改身份證，請重新新增實名信息，將以前的賬號刪除（即解綁）后重新認證新的實名信息 。
10.激活統計？
激活統計暫不能看，后期上線 。