商品|臨沂一老人服用保健品引起腹瀉經(jīng)調(diào)解全額退款保護|心臟|心血管病|死亡|風險

大眾網(wǎng)·海報新聞采訪人員劉元迪通訊員李邦國臨沂報道
購買食品、保健品等入口商品要提高警惕，注意關(guān)注購買商品成分，以免造成身體不適。莒南縣市場監(jiān)管局就受理了一起服用保健品引起腹瀉的投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。
投訴人反映：家屬蔣某某在莒南縣老郵電局某店鋪購買保健品，食品后出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象，向商家反應未果，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)商家給予退貨。莒南縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員經(jīng)過實地調(diào)查了解，該店鋪所銷售的保健品沒有質(zhì)量問題。又經(jīng)仔細排查，發(fā)現(xiàn)投訴人家屬食用后出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象是該保健品中含有海鮮成分所導致。
執(zhí)法人員對此進行調(diào)解，雙方同意和解，最終該店鋪同意將老人購買沒開封的保健品的費用共計8300余元退回。老人對此滿意，專門發(fā)表揚信一封，對莒南縣市場監(jiān)管局工作人員耐心細致的工作作風表示感謝。
【 商品|臨沂一老人服用保健品引起腹瀉經(jīng)調(diào)解全額退款】【案例分析】：
法律依據(jù)：根據(jù)《食品安全法》該經(jīng)營者銷售的保健食品相關(guān)資質(zhì)齊全，質(zhì)量也并沒有問題。焦點問題是老人自身對該產(chǎn)品部分成分過敏導致食用不適，是否可以退款。由于雙方均無明顯過錯，但涉及金額過高，該產(chǎn)品老人也確實不能再繼續(xù)食用，沒開封的產(chǎn)品也不影響二次銷售，莒南縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條（消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。）相關(guān)規(guī)定，對商家進行耐心細致的解釋和調(diào)解，最終雙方達成一致。
執(zhí)法人員在該起維權(quán)糾紛過程中，工作到位，履職盡責，能夠及時聯(lián)系雙方當事人并且立即現(xiàn)場調(diào)查，告知雙方權(quán)利和義務，力求協(xié)商解決，耐心細致跟投訴人和被投訴人講解相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。
【消費提示】：
一個人每天購買諸多商品，但是往往經(jīng)常忽略一個重要的事情--成分。購買食品、藥品、保健品等入口的商品時更應提高警惕，以免造成過敏等身體不適的情況出現(xiàn)。在購買商品前，特別要多方面考察清楚商品的說明書。如果商品說明書標示不清晰或者沒有標明產(chǎn)品含有的成分，那消費者可以仔細詢問商品生產(chǎn)廠家及銷售方。不要因怕麻煩，礙于面子等忽略商品的成分，給自己的消費帶來隱患。提倡消費者科學、理性消費，避免盲目、沖動消費。
如何快速有效的閱讀商品的標簽和說明書？首先商品的說明書主要包括成分,規(guī)格,性狀,生產(chǎn)企業(yè),產(chǎn)品批號，有效期，用法用量，禁忌，貯藏方法，不適宜人群，不良反應和注意事項等。說明書能提供諸多信息，是消費者了解商品的重要途徑。而且說明書的規(guī)范程度與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，所以建議消費者一定要會閱讀說明書。
如果標簽或說明書有描述商品形狀或者顏色的,要在食用前觀察該商品是否滿足說明書的要求，而且藥品的顏色也和保質(zhì)期有關(guān)，如果不明白一定要要咨詢銷售者或者生產(chǎn)廠家,切不可擅自食用。
有許多人在食用某商品后出現(xiàn)不良反應，卻誤認為是商品質(zhì)量不佳，并對銷售著或生產(chǎn)廠家不滿,這種方法是不可取的，消費者在食用前要仔細閱讀不適宜人群一欄。一些不適宜人群食用后會身體不適。遇到這種情況就應該停止食用,并去醫(yī)院進行檢查。
最后就是禁忌說明，一般來說大部分是，不能與某種食物同時吃，或者孕婦兒童禁用等等，這一欄如果有的話不能食用。如果消費者或家屬對某種成分過敏，在購買和食用商品前一定要仔細留意并詢問清楚。

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