谷愛凌|【說這說娜】為什么中藥要做成免煎劑型？甲狀腺癌|甲狀腺未分化癌|幸福

（一）案例分析
前幾天老王的朋友發(fā)信息來說，顆粒劑是哪年開始的?特別好用。中醫(yī)原來也可以創(chuàng)新。剛剛結(jié)束滑雪運(yùn)動(dòng)，18歲運(yùn)動(dòng)健將谷愛凌向左騰空一翻，把中國再次推到了世界。身上的龍衣服也是創(chuàng)新。
（二）創(chuàng)新=患者看的是進(jìn)步
用戶購買的不是產(chǎn)品或者服務(wù) 而是為了讓自己的生活有所進(jìn)步，因此才把這些產(chǎn)品或服務(wù)拉進(jìn)生活。
（三）用戶的目標(biāo)是什么?
患者的目標(biāo)不只關(guān)乎功能，社會(huì)和情感層面的用戶也很重要，甚至更加強(qiáng)大。在患者選擇一個(gè)科室的醫(yī)生就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生的診療水平未必最好，但是服務(wù)溝通和光環(huán)一定是有的。患者選定了醫(yī)生一定是持續(xù)重復(fù)的發(fā)生，也就是患者粘稠度。就拿吸煙來說，吸煙對(duì)于吸煙者有可能是放松、是交際、是需要。從功能目標(biāo)來說，吸煙是為了滿足煙癮；從情感目標(biāo)來說，吸煙是為了放松；從社會(huì)目標(biāo)來說，吸煙可以暫時(shí)的脫離工作，走到社會(huì)交際的層面。
（四）為什么要做患者滿意度調(diào)研？
每年國家層面有患者滿意度調(diào)研報(bào)告，管理好的醫(yī)院也有滿意度調(diào)研，目的就是能夠第一時(shí)間聽到患者的聲音，做流程的改進(jìn)。患者的需求是從生活中尋找。從患者的數(shù)據(jù)中了解他們的需要，有的是排隊(duì)太長、有的是費(fèi)用太高、有的是接診護(hù)士說話不溫柔。。。醫(yī)院管理者才能夠第一時(shí)間做醫(yī)院流程的優(yōu)化和改進(jìn)。 “仔細(xì)觀察大家生活，憑直覺去了解患者想要什么。”如果我們是患者我們的需求是什么，對(duì)自己很重要的事情，對(duì)我們正在服務(wù)的患者也是很重要。
（五）為什么患者不來醫(yī)院？
回答題目的問題，生活中尚未解決的任務(wù)就是創(chuàng)新的沃土。顆粒劑可以滿足快速發(fā)展的社會(huì)需要，讓中藥可以像西藥一樣隨身攜帶。滿足各種各樣患者的需要。沒來醫(yī)院的患者可以被稱為“尚未消費(fèi)”，因?yàn)楫?dāng)患者在這家醫(yī)院找不到滿意的方案，他們可能就會(huì)暫時(shí)不來醫(yī)院就醫(yī)。原因有很多種：有可能是大家不知道醫(yī)院能做什么？也可能是有位醫(yī)生把他的朋友看的不好了？也可能是地理位置的原因？從門診患者數(shù)據(jù)來分析，70%左右的患者可能是老患者，因此患者口碑很重要，但是每年增長的新患者是止步不前的，因此新患者的尋找對(duì)于醫(yī)院的業(yè)務(wù)增長就尤其重要了。（六）結(jié)束語
什么導(dǎo)致了醫(yī)院的客戶不來或者來，也許是管理者需要了解的問題。事出必有因，需要懂得尋找“起因”，預(yù)測“什么導(dǎo)致什么”的理論，創(chuàng)新不是運(yùn)氣。站在患者的角度去運(yùn)營醫(yī)院。
【 谷愛凌|【說這說娜】為什么中藥要做成免煎劑型？】作者：成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體中心

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