群眾滿意度|新年新開局！寧津縣人民醫(yī)院“群眾滿意度提升年”活動啟動

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“讓群眾滿意，是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院塑造形象的重要手段，是醫(yī)院經(jīng)營管理的理念和追求……”2月8日，在寧津縣人民醫(yī)院“群眾滿意度提升年”活動啟動大會上，醫(yī)院黨委書記、院長張士森提出，要把“群眾滿意度”作為衡量醫(yī)院發(fā)展的“金標(biāo)準(zhǔn)”，全院上下形成合力，推動醫(yī)院向更高層次發(fā)展。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部參加會議。

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把“群眾滿意度”作為服務(wù)試金石
【 群眾滿意度|新年新開局！寧津縣人民醫(yī)院“群眾滿意度提升年”活動啟動】提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、讓群眾滿意，重要意義在哪里？這是張士森首先提給大家的問題。他說，雖然近幾年醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備配置、人才培養(yǎng)等方面都取得了長足進步，但醫(yī)療服務(wù)水平與患者就診需求不平衡，“醫(yī)院要實現(xiàn)全面發(fā)展，吸引更多患者前來就診，提升社會效益，就要以患者為中心，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，最大限度維護患者的健康權(quán)益，把群眾滿意度作為檢驗醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石。”

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轉(zhuǎn)變思想變“被動”為“主動”
張士森要求，全院干部職工要從根本上改變以往陳舊的服務(wù)理念，以問題為導(dǎo)向，全面剖析，找準(zhǔn)靶點，實現(xiàn)從被動等患者上門求診到主動為患者提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓患者真正感受到醫(yī)院服務(wù)上的變化。黨員干部要率先垂范，行政職能科室要深入一線臨床科室，幫助解決實際問題，專心服務(wù)患者。

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讓群眾滿意是每一位職工的事
“提升群眾滿意度”不是一句口號，不是一次活動，而是醫(yī)院經(jīng)營管理的理念和追求。張士森要求，提升群眾滿意度是全院每一位職工的事，希望每一位職工從每一天開始，從每一位患者開始，從每一件小事做起，從自我做起，把提升群眾滿意度作為工作目標(biāo)，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓患者放心來院、安心住院、稱心出院。
從細節(jié)入手構(gòu)建長效機制
這次活動，醫(yī)院黨委將以“提升群眾滿意度”為主題，圍繞“什么是醫(yī)者仁心、生命至上”“服務(wù)的真諦是什么”等問題，在全院各科室開展大討論。張士森要求，提升改進工作中，要從細節(jié)入手，優(yōu)化就醫(yī)流程，著眼建立長效服務(wù)機制，在全院構(gòu)建“一切工作讓群眾滿意”的文化氛圍。
形成全院合力促醫(yī)院發(fā)展
張士森強調(diào)，醫(yī)院要把滿意度提升管理納入醫(yī)院年度質(zhì)量考核體系，加大提升群眾滿意度的宣傳力度，評先樹優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，久久為功，真正形成領(lǐng)導(dǎo)實抓、各科室精心組織、全院干部職工廣泛參與的強大合力，帶動醫(yī)院向更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進。

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“群眾滿意度提升”是寧津縣人民醫(yī)院2022年一項重要工作，相信在全院上下共同努力下，將形成尊重患者、崇尚服務(wù)、以患者為中心的良好態(tài)勢。同時，醫(yī)院也將錨定目標(biāo)，銳意進取，強化醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)管理，增強醫(yī)院整體實力，以精湛的醫(yī)術(shù)、一流的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、良好的信譽，全心全意守護人民群眾身體健康！
（陳偉偉）

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