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安徽機動車輛保險理賠標準 安徽省交通事故損害賠償標準

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安徽機動車輛保險理賠標準 安徽省交通事故損害賠償標準

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安徽機動車輛保險理賠標準

日前 ， 安徽省保險行業協會向社會公布了《安徽省機動車輛保險理賠服務標準》 ， 對我們消協工作具有參考價值 ， 特予刊登 。

第一章總則

第一條為切實提升安徽機動車輛保險理賠服務質量 ， 強化和規范安徽車險基礎服務 ， 樹立安徽車險服務品牌 ， 特制定本標準 。

第二條本標準旨在實現安徽車險基礎服務的一致性和標準化 ， 適用于在安徽境內經營機動車輛保險的各家財產保險公司 。

第二章理賠服務基本準則

第三條理賠各環節服務人員牢固樹立“客戶第一”、“服務至上”的意識 ， 主動、熱情為客戶提供服務 ， 耐心細致為客戶排憂解難 。

第四條主動使用規范的禮貌用語——“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請”等 。
【安徽機動車輛保險理賠標準 安徽省交通事故損害賠償標準】
第五條服務人員工作日期間不得飲酒 ， 不得接受客戶任何形式的饋贈 。

第六條服務公開透明 ， 以便社會監督 ， 所有理賠人員均需掛牌上崗 ， 工作牌內容包括：公司名稱、姓名、所在部門、照片、工號、投訴電話 。

第三章理賠各環節標準

第七條保險公司建立嚴格的365天×24小時接報案制度 ， 確保全天候報案處理 。

第八條接報案電話號碼明示于各公司宣傳文本中(包括保單、保卡、名片等) ， 不得隨意變更 。

第九條電話接通三聲以內接聽 ， 接報案電話規范使用電話禮儀 ， 態度和藹 ， 語言簡潔、清晰 ， 仔細詢問、記錄客戶的報案內容 ， 并告知后續索賠要領 ， 做到有問必答 。

第十條保險公司建立嚴格的365天×24小時查勘制度 ， 確保責任到人 。

第十一條查勘人員接到派工后須在5分鐘內主動與客戶聯系 ， 就不同的事故類型與客戶溝通 ， 告知不同的處理方式 。

第十二條對需要查勘現場的事故 ， 市區內保證在1小時內到達現場 ， 縣級及縣級以下地區保證在3小時內到達現場 ， 如因意外情況延誤 ， 應事先與客戶充分溝通 ， 取得客戶的諒解;對于非省內出險的情況 ， 在2小時內安排好代查勘事宜 。

第十三條事故的車輛及物質損失應由保險公司協同被保險人共同確定 ， 遵循客觀、公正、合理的原則 ， 定損單須及時出具 ， 不得拖延推脫 。對于人傷事故 ， 保險公司應事先告知客戶人傷賠償事宜 ， 損失核定執行出險地社會醫療保險的標準 。

第十四條保險公司建立完善的事故車救援服務網絡 ， 在接到事故車輛救援的要求后 ， 應立即聯系和安排救援車輛 ， 同時與客戶商定大概到達時間 ， 如發生延誤 ， 應及時和客戶聯系 ， 取得諒解 。施救的目的地服從于客戶合理的要求 。