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牙齒|網(wǎng)購牙套矯正后 覺得設(shè)計方案“美化”了

口腔健康牙齒客服

牙齒|網(wǎng)購牙套矯正后 覺得設(shè)計方案“美化”了

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牙齒|網(wǎng)購牙套矯正后 覺得設(shè)計方案“美化”了

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去年九月開始 ， 柴女士在網(wǎng)上定制了正畸矯治器 ， 也就是牙套 。 她說幾個月戴下來 ， 自己想調(diào)整的那顆牙確實調(diào)好了 ， 但出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題 。

柴女士給記者看了調(diào)整牙齒前的照片 ， 說原先門牙旁邊這顆側(cè)切牙有點向外凸 ， 出于美觀考慮 ， 想調(diào)得整齊些 ， 她就在網(wǎng)店做了牙套 。

柴女士：第一就是我牙齒   不是說非常不整齊 ， 還有就是線下我去過 ， 他要下半部分 ， 把兩顆恒牙都一起拔掉 ， 所以我覺得比較麻煩 ， 它這個只整上面 ， 所以我就在它這邊做 。
柴女士找到天貓這家曙美旗艦店定制牙套 ， 她說自己先在線下做好牙模寄過去 ， 對方按照她的牙模出設(shè)計方案 ， 她認(rèn)可后再開始制作牙套 。 要達(dá)到效果圖這樣 ， 得兩周換一副隱形牙套 ， 一共要戴20副 。 她前前后后花了五千多塊錢 。


柴女士：在戴到第五副的時候 ， 我就發(fā)現(xiàn)門牙中間出現(xiàn)巨大的黑洞和縫隙 ， 我就詢問賣家 ， 他說這是正?，F(xiàn)象 ， 然后后面這個縫隙越來越大 ， 他還調(diào)侃我說 ， 如果沒有出現(xiàn)牙縫怎么整 ， 我認(rèn)為是他當(dāng)時給我的設(shè)計方案就有問題 ， 他當(dāng)時的設(shè)計方案就是肯定會產(chǎn)生黑洞的 ， 他沒有給我標(biāo)注 ， 而是自己添加了牙齦 ， 就是他美化了效果圖 。

對比柴女士整牙前的照片 ， 原先那顆側(cè)切牙調(diào)整好了 ， 但兩顆門牙間的牙縫看起來確實變大了 。 網(wǎng)店客服對此的解釋是 ， 柴女士矯正前的門牙側(cè)翻不齊 ， 當(dāng)排齊之后 ， 因為牙齒的形狀大小不一樣 ， 看起來就會明顯 ， 這是柴女士牙齒形態(tài)的問題 。 柴女士指出 ， 效果圖上本該是牙縫的地方 ， 賣家制圖時卻做成了牙齦的樣子 ， 誤導(dǎo)了她 ， 希望退款 。

柴女士：天貓申請了（售后）維權(quán) ， 給的解釋就是 ， 他們的資質(zhì)給了幾張 ， 也完全沒有看我的效果不好 ， 黑洞出現(xiàn)
曙美天貓旗艦店的注冊企業(yè)是廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司 ， 柴女士現(xiàn)場撥打網(wǎng)店電話無人接聽 ， 記者發(fā)去短信 ， 并通過旺旺留了言 ， 客服回復(fù)：這邊留言負(fù)責(zé)人 ， 上班了幫您看下 。 截至發(fā)稿 ， 記者沒收到回復(fù) 。 之前 ， 柴女士在天貓?zhí)峤坏氖酆笊暾埍获g回了 ， 提示無法判定交易中的責(zé)任 。

天貓?zhí)詫毾M者熱線客服：具體情況的話 ， 是以咱維權(quán)專員的結(jié)果為準(zhǔn) ， 因為咱們這邊是客服熱線 ， 這邊小二也會幫咱們的消費者去跟商家處理這個問題 ， 也會催促之前的專員跟進(jìn)這個問題 。

【牙齒|網(wǎng)購牙套矯正后 覺得設(shè)計方案“美化”了】服表示后續(xù)會有專員再次聯(lián)系柴女士處理 。 記者通過查詢發(fā)現(xiàn) ， 廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司對外顯示的聯(lián)系電話 ， 被提示同電話企業(yè)的數(shù)量是99+ ， 目前無法通過這個號碼聯(lián)系上對方 。