女士|電商平臺上的南京同仁堂，到底賣的什么“藥”？( 二 ) 平臺|同仁堂|投訴|消費者|南京

網友開起“吐槽大會”
陳女士遇到的情況，并非個例。
知乎、小紅書、微博等平臺上，都能找到不少網友的提問或是吐槽。而這些圖文/視頻帖底下的評論區，往往又會聚集更多曾經買過此類產品的網友現身說法。
“南京同仁堂美白體膜乳霜有沒有用過的？沖著南京同仁堂這個名字下單。既不用吃也不用擦在身上停留就能白，真的不能抗拒那顆想白的心。 ”
“有沒有朋友買過南京同仁堂生姜洗發水？評論全是有效。 ”
“南京同仁堂魚子醬修復精華，去皺的， 120元。收到貨，包裝很簡陋，說明書都沒有，經銷商是××保健品有限公司。果斷退貨。 ”
“南京同仁堂艾腰貼（更新），可能是我的秤壞掉了，為啥一點重量都沒減呢。想要入手的姐妹再等等，說不定我能幫你們省錢了。 ”
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還有一位知乎網友抱著好奇心和試試看的心理，花了近2000元，祛斑、祛疤、美白、治關節、散結，每樣都買了一兩個療程。她寫下自己的體驗結果：祛疤， “一個10多年的小疤還在那兒頑強抗爭著”；祛斑， “兩個很淡的斑印就是不增不減”；美白， “宣稱純植物無副作用，我過敏了”；散結， “沒見功效”；“治骨關節的膏藥還好，管點用。 ”
在黑貓投訴和消費保平臺上，涉及南京同仁堂的投訴，主要圍繞虛假宣傳、產品無效、無法退款（承諾無效退款）等問題。
2月28日，一位買了南京同仁堂綠金家園疤痕凈護理軟膏的消費者，在黑貓投訴平臺上寫道：“使用毫無作用，還有點過敏”“所有好評都是虛假的”“客服根本就是不回應”“產品嚴重欺騙消費者” 。

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黑貓投訴平臺上2月28日的一起相關投訴
“買前賣家承諾堅持使用60天，如果無效會進行退款，但現在用了60天以上沒有看到任何效果。目前聯系不到賣家，商品也是處于下架狀態。 ”這條投訴同樣出現在上個月，當事人購買的是南京同仁堂國醫館祛斑美白精華液。
“就是貼牌的”
上周，采訪人員在某電商平臺購買了4單南京同仁堂黑芝麻丸。這是當下正流行的一種零食，大多打著“拯救發際線”的旗號。
到手的4罐，名稱和經銷商都各不相同：南京同仁堂樂家老鋪黑芝麻丸（總經銷商：南京同仁堂健康產業有限公司）、南京同仁堂綠金家園核桃黑芝麻丸（總經銷商：南京七草健康產業有限公司）、南京同仁堂養生館核桃黑芝麻丸（經銷商：南京同仁堂養生館有限公司），以及福記坊南京同仁堂生物科技有限公司黑芝麻丸（總經銷商：南京同仁堂生物科技有限公司）。

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采訪人員購買的4罐黑芝麻丸，南京同仁堂幾個字的后綴各不相同。攝影施德勇
為什么“南京同仁堂”還帶著各種后綴？當這個問題，拋向十來家售賣南京同仁堂黑芝麻丸的店鋪，各家客服給的答案五花八門：這些都是南京同仁堂旗下品牌；它們代表不同系列；樂家老鋪是正宗的南京同仁堂，其他是授權的。還有一些客服避開正面回答，只強調正品保證，放心下單。
一再追問下，某綜合性大藥房旗艦店的一位客服攤了底：“是南京同仁堂授權的，就是下面的貼牌系列。 ”他舉了小家電行業的貼牌例子，末了還來了句“給你說多了” 。