客戶服務主管是負責培訓、監督和評估客戶服務的員工 。
客服主管崗位職責包括：
1、負責客服部門日常管理，指導員工高效開展工作；
2、負責運營指標達成情況的記錄與分析，排查關鍵影響因素；
3、針對員工反饋和目標完成率，對工作分配方案進行優化；
4、負責部門員工的培訓考核；
5、協助上級領導執行相關管理制度，提升部門業績；
6、參與相關項目的運作方案制定；
7、充分掌握客戶需求及選擇心理，促進客戶下單；
8、妥善處理客戶投訴及各類突發事件；
9、定期匯總客戶問題，提交客戶服務報告 。
客服主管崗位要求包括：
1、具備大專及以上學歷，所學專業為電子商務、營銷、管理等相關專業；
2、熟悉電商客服工作流程；
3、能夠使用電商平臺提供的客服軟件 。
【客服主管主要負責什么工作 客服主管主要工作是什么職位】

文章插圖

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