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疫情期間上海市民就醫咨詢最關注它，數字轉型賦能便捷就醫升級空間大

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疫情期間上海市民就醫咨詢最關注它，數字轉型賦能便捷就醫升級空間大
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互聯網醫院可以用醫保嗎？我選擇自提的藥品怎么?。磕睦锟梢越袒颊呤褂没ヂ摼W醫院？疫情之下 ， 互聯網醫療在上海繼續升級 ， 在仁濟醫院、瑞金醫院、上海兒童醫學中心 ， 騰訊健康智能客服先后上崗 ， 在上海全域靜態管理期間 ， 服務用戶超過5.8萬人 ， 解答就診咨詢問題超過11.6萬個 ， 更在5月1日的醫院義診日中創下單日最高解答近萬人次的紀錄 ， 成為疫情中幫助解決群眾線上就醫“疑難雜問”、緩解醫院熱線電話咨詢量大等共性問題的智能助手 。
市民疫情期間最關注就診掛號問題
【疫情期間上海市民就醫咨詢最關注它，數字轉型賦能便捷就醫升級空間大】統計顯示 ， 門急診預約掛號相關問題是市民咨詢最多的 ， 在所有咨詢問題中占比達25% ， 每4個使用智能問答的上海市民中 ， 就有1個咨詢掛號相關問題 。
其次 ， 疫情核酸相關問題、互聯網醫院藥品配送等問題分別占12%、14% 。 疫情期間被大力推廣的互聯網醫院服務 ， 也吸引了市民關注 ， 11%的咨詢問題與互聯網醫院服務相關 ， 線上就醫逐漸成為市民的新選擇 。
“智能客服”火線上崗
仁濟醫院是上海市級醫院“便捷就醫服務”數字化轉型2.0智能云客服場景的試點醫院之一 。 4月20日 ， 仁濟醫院聯合騰訊健康 ， 基于AI智能問答功能 ， 在疫情期間加急上線互聯網醫院智能客服 。 疫情期間 ， 互聯網醫院的藥品配送因物流關系受到不同程度的影響 。 仁濟醫院互聯網醫院智能客服及時更新藥物配送相關信息 ， 運用算法匹配應答患者的問題 ， 緩解患者的焦慮心情 。
疫情期間 ， 為讓市民和志愿者更高效地為自己60周歲（含）以上的父母、18周歲（不含）以下的孩子以及社區居民“代配藥” ， 瑞金醫院上線“一老一小”、“志愿者”代配藥服務 。 作為配套措施 ， 瑞金醫院也同步升級了智能客服 ， 增加了代配藥相關問題查詢 ， 以此協助解答市民問題 ， 提升互聯網醫院的體驗度 。
在上海兒童醫學中心 ， 智能客服將家長關心的十大類、近百項高頻問題模塊化 ， 增加家長獲取解答的便捷性 ， 緩解疫情期間看病難、接種難等集中問題 。
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客服機器人實現7×24小時在線回復；就熱門問題 ， 實現“快速查”；就模糊問題 ， 實現“智能查” ， 對一些產生“歧義”的提問 ， 機器人可智能聯想相關問題 ， 幫患者快速找到答案 。
便捷就醫服務還有很多空間
響應數字化轉型2.0政策 ， 2021-2022年 ， 腫瘤醫院創新“精準預約”應用場景 ， 開拓了“精準醫技預約” ， 為急需接受評估檢查的患者匹配預約綠通資源 ， 并不斷開拓臨床科研及大數據新應用 。
疫情期間上海市民就醫咨詢最關注它，數字轉型賦能便捷就醫升級空間大
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口腔醫學是上海第九人民醫院特色學科 ， 全國患者云集 ， 在接診中醫生既要問診 ， 還要寫病歷 ， 能分配給患者的時間有限 。 “智能預問診”成了醫生的新助手 ， 它基于醫療人工智能、自然語言處理、醫學知識圖譜等技術 ， 可以從患者主訴出發 ， 模擬醫生問診思路 ， 引導患者利用候診間隙時間梳理病情 ， 并通過文字、圖片等多種形式為患者解答AI問診過程中不了解的醫學名詞 ， 提升后續醫生溝通效率 。 “智能預問診”不僅為醫患雙方提供便利 ， 也為醫療服務“窗口業務”數字化轉型升級 ， 帶來更多想象空間 。
《上海市“便捷就醫服務”數字化轉型2.0工作方案》明確提出 ， 通過云計算、大數據、物聯網、5G、人工智能等數字化技術融合創新應用 ， 支撐推動醫療健康服務體系流程再造、規則重構、功能塑造和生態新建 ， 全面挖掘推進包括門診智能分診導診、智能院內導航、智能云客服等在內的七大應用場景 。 科技向善發展 ， 數字轉型助力便捷就醫服務在上海持續升級 。