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安康市婦幼保健院兒科病區“六個一”護理服務----多措并舉提升優質服務質量，提高滿意度

健康知識養生常識

【來源：安康市婦幼保健院_醫院新聞】
安康市婦幼保健院始終認真貫徹“以病人為中心”的服務理念 ， 為廣大的婦女兒童提供更加優質的醫療保健服務 。 近年來我院在醫療技術水平、學科發展及學科建設上取得了優異成績 。 為進一步提升醫療保健服務質量、改善患者就診體驗 ， 根據國家和省衛健委提出的“進一步改善醫療服務行動計劃”有關要求 ， 我院領導以“三學三比三提升”暨“優質護理服務”提升年活動為載體 ， 以問題為導向 ， 以改善患者就醫體驗為出發點 ， 提升服務質量、改善就診環境、合理控費、改善溝通效果、改進后勤服務等環節做出了統一安排部署 。
我科為積極響應活動號召 ， 秉承著開闊進取求實創新的精神開展了具有兒科?？铺厣摹傲鶄€一”服務 ， 自活動開展至今 ， 取得了良好成效 ， 得到很多患兒家屬的認可和贊許 ， 防破了醫患之間緊張、不信任的屏障 ， 建立了良好和諧的醫患關系 ， 把專科特色的護理服務真真切切的落實到平日的診療護理工作中 ， 為廣大兒童提供溫馨、愛心、暖心、細心的便攜服務 。
一、一流的住院環境
整潔的樓道 ， 干凈舒適的病床 ， 每天按時完成晨間護理 ， 患兒住院滿五天以上 ， 護士主動更換床單 ， 平時不小心將大小便或藥液灑落在床單被罩上 ， 我們立即給予更換 ， 出院病人我們統一按照終末消毒標準進行徹底清掃、擦拭,為患兒提供一個溫馨舒適干凈整潔的住院環境 。
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二、一流的專業技術
現在孩子都是每個家庭的掌上明珠 ， 決不允許孩子多受半點疼痛 ， 所以就對我們的專業技術有了更高的要求 ， 在我們科聽到最多的聲音就是“護士你可要一針打上啊” ， 為了減少穿刺失敗為患兒帶來的痛苦 ， 科室要求血管差、住院時間較長的患兒 ， 安排年資高 ， 穿刺技術好的護士進行穿刺 ， 減輕患兒的痛苦 ， 讓患兒及家屬感受到護士更多的愛心 。
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三、一流的人性化服務
當遇到爺爺奶奶一人在陪護時 ， 我科護士會主動詢問是否需要幫忙在食堂打飯 ， 入院時 ， 當看著家屬手上提著大包小包患兒的用物時 ， 護士主動接過手中的包送入病房 ， 主動幫患者打開水 ， 建立和諧的醫患關系 ， 讓家屬感受到護士的貼心 。
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四、一聲主動的問候
當新入院患者第一次來到陌生的環境時 ， 一切還不熟悉 ， 護士主動上前招呼 ， 詢問是否可以幫助 ， 消除了患者的陌生感 ， 出院時主動幫患者收拾行李 ， 告知出院的辦理流程 ， 道一聲“再見” ， 讓患兒及家屬感受到護士的暖心 。
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五、一堂豐富多彩的健康宣教課堂
我們定期召開公休座談會 ， 在會上我們邀請患兒及家屬開展不同形式的互動活動 ， 手把手教家屬如何給肺炎患兒拍背、如何護理因腹瀉導致臀紅患兒的皮膚護理、發熱患兒的物理降溫 ， 為了讓患兒記住手衛生的重要性 ， 我們醫護人員將七部洗手法編制成舞蹈形式 ， 教小患兒們一邊跳一邊學習七部洗手 ， 讓家屬及患兒體會到護士的用心 。
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六、一項項貼心的便民服務
為了方便患兒及家屬 ， 我們在護士站配置了微波爐、便民服務箱、充電器、指甲剪、針線盒、一次性水杯、濕巾紙、尿不濕、吹風機、熱水淋浴器等一系列便民服務箱 ， 讓患兒及家屬感受到護士的細心 。