
每個人的一生中都不可避免地碰到很多“要害對話”的時刻 。比如和老板談升職加薪,和被自己傷害過的朋友和好,和配偶討論敏感話題,和孩子談認真學習等 。
面對這些難以解決,卻又對我們的生活產生重大影響的對話,大多數要么束手無策,隱忍不發,任由情況向對自己不利的方向發展 。要么怒發沖冠,說一些事后讓自己后悔的話,讓事情變得更糟 。
假如能有一套科學有效的說話邏輯,事情就好辦多了 。
我們先來看一個例子 。
一天,丈夫剛進家門就發現妻子情緒不對,她眼睛紅腫,顯然剛剛哭過 。妻子生氣地直視對方,像是在說:“你竟敢這樣對我!”原來妻子懷疑他有婚外情 。
妻子為什么會得丈夫出軌的結論呢?原來今天在核對信用卡賬單時,她發現丈夫有一筆費用是在離家不遠的汽車旅館消費的 。
她頓時心生懷疑:丈夫為什么在離家這么近的地方住旅館?為什么這件事情自己不知道?所有得出了上面的結論 。
接下來妻子會如何與丈夫討論這個問題呢?沒錯,她大概會口出惡言,指責對方 。這是大多數人都會做的事 。
“真不敢相信你會這樣對我!”妻子顯然很受傷 。
“我怎么了?”丈夫一頭霧水 。
“你知道我在說什么!”
丈夫知道不是什么好事,感到不安,“怎么啦?我不知道你在說什么?”
“怎么啦?你竟然敢搞婚外情,我都找到證據了!”妻子揚起手中皺巴巴的賬單 。
“那張賬單怎么能證實我有婚外情呢?”丈夫一臉糊涂 。
“這可是汽車旅館的賬單,別裝了!你肯定帶女人去鬼混了 。真不敢相信你會這么對我!”
假如妻子100%地確定丈夫有婚外情,那上面的對話倒也無可厚非 。可問題是,妻子的證據經不起推敲,她的結論不過是主觀的預測而已 。那么,她應該怎樣做呢?
面對非常敏感、布滿爭議、困難重重的對話,對話高手通常會這么做:說出內心的所有想法,努力維持對話的安全氛圍,引導對方傾聽自己的看法并做出積極回應 。
換句話說,就是做到100%的坦誠和100%的尊重 。
假如妻子的目的是,通過健康對話的方式討論這個敏感問題,那么在她證明或打消自己的預測前,應該要先維持對話的進行 。這意味著,不管你多么懷疑對方,都不能失去對他們的尊重,更不能用威脅或指責的方式破壞談話的安全氛圍 。
對話前審閱自我,想想你的真實目的是什么 。控制你的想法,從而控制你激動的情緒 。然后采用下面這套邏輯,五個步驟學會掌控要害對話 。
· 分享事實經過 。· 說出你的想法 。· 征詢對方觀點 。· 做出試探表述 。· 鼓勵做出嘗試 。步驟一:描述事實經過,把事實講清晰 。假如是從事實出發,妻子會暫停往最壞的方面去想:或許這件事并不是我想的那樣,我干嗎不從賬單開始和對方冷靜交談呢?那么她一開口就不會從主觀臆斷的結論開始,而是描述自己發現賬單這一事實,既為對話提供安全的出發點,也讓丈夫理解她為什么有這樣的想法 。
為什么要從事實開始?因為事實永遠比判定更輕易接受 。
首先,事實是最不會引起爭議的內容 。比如“昨天上班你遲到了20分鐘 。”這句話毫無爭議,因為它是事實 。但假如你說“你是一個不守時的人 。”這僅僅是你個人的判定,而且這種表達更像是一種人身攻擊,很輕易引發爭執 。
其次,事實是最具說服力的內容 。假如你想說服別人,不要一上來就說個人觀點,而是擺出事實 。從事實說起并不是要說服對方認可我們的觀點,而是以一種有效的方式,讓對方能認真聆聽我們的觀點 。
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