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患者|青島市膠州中心醫院：學史力行擔使命，實干為民踐初心

齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員 劉震 通訊員 王偉
為扎實推進黨史學習教育走深走實、見行見效，青島市膠州中心醫院堅持把開展好“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育基本著力點，以群眾健康需求為導向，緊盯重點難點問題和關鍵環節，狠抓工作落實，力求工作實效，推動醫療服務高質量發展，持續提高群眾看病就醫的獲得感和滿意度。
患者|青島市膠州中心醫院：學史力行擔使命，實干為民踐初心
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聽民聲解民意
構建和諧醫患關系
【 患者|青島市膠州中心醫院：學史力行擔使命，實干為民踐初心】醫院組織開展專題調研、專項調查，結合院長接待日活動、滿意度走訪、職工座談會等形式，走基層、聽民聲，廣泛收集職工、患者及家屬的意見建議，形成群眾“急難愁盼”問題清單，出實招硬招，及時解決群眾所盼所需。針對群眾等待核酸檢測結果時間過長的問題，醫院購置多臺新冠病毒核酸快檢設備，將發熱門診和急診患者核酸檢測時間壓縮至1小時以內，極大縮短了就診患者在院等候時間。針對輔助檢查等候時間長的問題，醫院進行資源整合，成立影像中心，打造大閱片體系，提升醫技診斷水平和工作效率，實現住院患者影像輔助檢查全部預約化。針對住院患者提出的就餐不便問題，醫院充分調研，在各病區張貼訂餐二維碼，實現網上自主點餐和選購生活用品，解決住院患者后顧之憂。
醫院設立院長信箱、院長熱線、意見箱，公開投訴監督電話和電子郵箱，暢通群眾監督渠道，多形式鼓勵群眾監督醫院行風建設及醫務人員執業行為。建立完善群眾來電來訪事項登記表，醫院政務熱線(投訴)責任認定委員會每月對群眾反映的問題逐一進行分析，發現流程存在問題的第一時間反饋至責任部門進行優化調整，發現工作人員存在責任心缺失、服務態度差、診療不規范等問題的，全部進行責任認定，并在全院進行處罰通報和案例點評，避免類似問題再次發生。
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推進流程優化再造
讓就醫群眾少跑腿
醫院持續優化醫療服務流程，推進服務事項“一站辦理”“一次辦好”。建設一站式門診綜合服務中心，初步實現醫學證明辦理、便民服務、病案復印、退藥退費、就診滿意度評價等一站式服務。整合醫保和收費功能，實現患者入院手續及醫保登記一站式辦理、出院結算及醫保報銷一站式辦理，同時開通省內門診慢特病聯網報銷惠民服務、慢特病院端辦理等“馬上辦”業務。
醫院落實服務事項信息公開，強化信息支撐服務能力，積極推進“網上辦”服務。醫院已開通電話、網絡、APP等多種線上形式的預約診療服務，臨床科室均支持線上咨詢指導服務。推進落實出生醫學證明電子證照辦理和APP小程序申請病案復印工作，實現了出生醫學證明、住院病歷的網絡辦理及郵寄服務。建立遠程醫療中心，與上級醫療機構實現遠程會診等醫療服務。
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提升業務技術水平
為群眾提供優質服務
醫院以業務技能大培訓、大考核、大比武為抓手，補短板、夯基礎、強內功，提高全院醫護人員的業務水平。醫院陸續舉辦了醫療、護理、藥學和院感防控技能競賽，并選拔優秀選手參加省市級技能競賽。在由青島市衛生健康委、市總工會、市人力資源和社會保障局、團市委、市婦聯聯合主辦的青島市第九屆“健康杯”超聲技能大賽中，該院特檢科宋宴鵬團隊榮獲團體一等獎，特檢科主任宋宴鵬奪得個人一等獎，成為名副其實的“雙冠王”。由該院藥劑科周敏、張穎組成的參賽團隊獲得“第七屆MKM中國藥師職業技能大賽”山東賽區二等獎。