提升群眾就醫滿意度活動：“體驗官”走進棗莊市婦幼保健院 _健康小知識

大眾網·海報新聞采訪人員張尊通訊員張興文棗莊報道
【提升群眾就醫滿意度活動：“體驗官”走進棗莊市婦幼保健院】為貫徹落實市衛健委《群眾看病就醫滿意度提升工作方案》精神，助力“滿意棗莊”創建，切實提高群眾看病就醫滿意度， 6月30日上午， “提升群眾就醫滿意度體驗活動——‘體驗官’走進棗莊市婦幼保健院”啟動儀式在新院遠程會診中心舉行。社會各界18名就醫滿意度“體驗官”、醫院全體領導班子及醫務科、護理部、后勤保障部、客戶服務部等相關職能科室負責人參加了會議。

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活動啟動儀式上，院黨委書記周波發表致辭，他代表醫院向“體驗官”們的到來表示歡迎和感謝，簡要介紹了醫院的發展歷程和基本情況，匯報了近期滿意度提升工作中取得的成效。周波書記要求，各科室要高度重視“體驗官”提出的問題，堅持問題導向，緊盯群眾看病就醫難點、熱點、堵點問題，確保提出的問題樣樣有回聲、件件能落地。

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在隨后的體驗環節中， 18名滿意度“體驗官”分別到婦科、乳腺、皮膚、內科、中醫針推理療、體檢中心等科室，對醫院內標識標牌、門診服務、掛號收費、醫療檢查、就醫流程等方面進行了沉浸式、場景化就醫服務體驗活動。

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在活動最后的交流會上， “體驗官”們暢談了自身就醫感受，對棗莊市婦幼保健院醫護人員的服務態度給予高度認可，同時，對優化就診流程、縮短就醫等待時間、疫情防控措施、構建醫患關系等方面提出了建設性意見。醫院將通過本次活動，從“關鍵小事”入手解決群眾看病就醫的“頭等大事” ，打造診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適的醫療服務新模式，不斷增強廣大患者看病就醫的獲得感和滿意度。