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客戶可根據需要選擇按鍵進入服務系統， 95598承諾系統正常時四聲鈴響(12秒)內接聽電話，例外情況：如有序用電期間、雷雨大風天氣或外力破壞等原因，造成線路故障跳閘全線失電的時候，大批電話打進，可能造。
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國家電網客戶服務中心95598客戶服務熱線，集自動、人工服務于一體，為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務，主要提供服務包括：故障報修、電費查詢、用電業務咨詢、投訴、舉報及建議等。
《國家電網。
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1、國家電網公司（State Grid Corporation of China），簡稱國家電網、國網，成立于2002年12月29日，是經過國務院同意進行國家授權投資的機構和國家控股公司的試點單位。
2、公司作為關系國家能源安全。